烏海市烏達(dá)區(qū)水務(wù)集團(tuán)為不斷加強(qiáng)涉水營(yíng)商環(huán)境整體提升和優(yōu)化工作，深入牢固樹(shù)立“一次辦好”的服務(wù)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)態(tài)度、提高業(yè)務(wù)能力、樹(shù)立服務(wù)窗口新形象。同時(shí)，公司時(shí)刻以用戶的需求為優(yōu)化服務(wù)的努力方向，力爭(zhēng)對(duì)廣大市民及各行各業(yè)的不同需求，打造更優(yōu)質(zhì)、更便利的“特色化、屬性化”服務(wù)，從而提升用戶滿意度，打通供水服務(wù)“最后一公里”。

　　做好服務(wù)“減法”，用戶辦事更有速度

　　今年以來(lái)，公司積極響應(yīng)“最多跑一次”改革工作，實(shí)現(xiàn)全流程“一網(wǎng)通辦”，簡(jiǎn)化辦事流程，現(xiàn)已接入自治區(qū)政務(wù)一體平臺(tái)，企業(yè)可通過(guò)政務(wù)平臺(tái)完成供水報(bào)裝業(yè)務(wù)。同時(shí)，公司積極響應(yīng)區(qū)政府號(hào)召，率先進(jìn)駐烏達(dá)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立業(yè)務(wù)綜合窗口，實(shí)行“一窗受理”“一站式”服務(wù)。窗口可辦理水費(fèi)查詢、報(bào)裝業(yè)務(wù)、政策咨詢等，有力提升企業(yè)和群眾業(yè)務(wù)辦理便利度。

　　做好服務(wù)“除法”，解決問(wèn)題更有力度

　　公司始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)定位，進(jìn)一步深化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，聚焦解決問(wèn)題精準(zhǔn)化，廣泛征求群眾對(duì)集團(tuán)公司的意見(jiàn)及建議，通過(guò)大量入戶走訪調(diào)查、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等方式，3月至今共回訪用戶359戶，上門(mén)回訪用戶283戶，電話回訪用戶76戶，通過(guò)采用“密集型”回訪的方式，持續(xù)減少供水服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，真正做到服務(wù)全覆蓋。

　　做好服務(wù)“加法”，供水服務(wù)更有溫度

　　烏達(dá)區(qū)烏蘭鄉(xiāng)澤園社區(qū)距離水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)大廳20多公里，當(dāng)?shù)鼐用窭U納水費(fèi)極為不便，公司對(duì)此高度重視，為解決這一難題，立刻組織安排人員，當(dāng)即在該地設(shè)立收費(fèi)點(diǎn)，以方便居民繳納水費(fèi)。將收費(fèi)點(diǎn)搬到“家門(mén)口”，得到了廣大群眾的認(rèn)可，他們紛紛表示此舉很接地氣，在農(nóng)忙階段大大地為農(nóng)村用水居民節(jié)約了時(shí)間，是真正為群眾做好事，辦實(shí)事，解難題。

　　做好服務(wù)“乘法”，便民服務(wù)更有精度

　　公司持續(xù)完善便民設(shè)施建設(shè)，劃分人員流動(dòng)通道和無(wú)障礙通道，根據(jù)功能將營(yíng)業(yè)大廳劃分為報(bào)裝服務(wù)、自助辦理、服務(wù)等候、人工辦理四大區(qū)域。大廳內(nèi)設(shè)有多媒體液晶電視滾動(dòng)播放各類宣傳片，配備空調(diào)、雨傘機(jī)、飲水機(jī)、救急醫(yī)藥箱、意見(jiàn)箱、老花鏡。對(duì)服務(wù)承諾、營(yíng)業(yè)廳人員崗位職責(zé)、各種水費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)和新增用戶入網(wǎng)辦理流程、服務(wù)指南、監(jiān)督投訴電話等進(jìn)行了公開(kāi)，提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　下一步，公司將秉持“安全供水促發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”的服務(wù)理念，全面深化“放管服”改革，真正做到讓群眾滿意，讓政府放心，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，探索服務(wù)品牌，保障安全優(yōu)質(zhì)供水，不斷提升人民群眾的幸福感。

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