中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月5日電 今年是“十四五”開(kāi)局之年，烏海市烏達(dá)熱力集團(tuán)將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為開(kāi)好局、起好步的重要突破口，瞄準(zhǔn)“最健全的制度、最簡(jiǎn)便的流程、最快捷的時(shí)限、最暖心的服務(wù)”等營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)，出臺(tái)一系列重要工作舉措，大力推進(jìn)獲得用暖“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，著力優(yōu)化提升供熱服務(wù)效率，高效服務(wù)熱用戶(hù)。

　　查漏補(bǔ)缺，從制度層面提供保障和支撐。公司先后制定和完善了《一次性告知制度》《首問(wèn)責(zé)任制度》《容缺受理制度》《AB崗制度》《預(yù)約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)制度》《幫辦代辦制度》《用戶(hù)投訴處理制度》等7項(xiàng)制度，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)一步系統(tǒng)化、規(guī)范化。

　　升級(jí)系統(tǒng)，打通所有供暖業(yè)務(wù)辦理線(xiàn)上渠道。升級(jí)收費(fèi)、客服系統(tǒng)，打造“智慧供熱一體化”建設(shè)平臺(tái)，通過(guò)供熱營(yíng)業(yè)大廳、微信公眾號(hào)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等渠道，提供網(wǎng)上繳費(fèi)、供熱查詢(xún)、申請(qǐng)停供、恢復(fù)供暖、在線(xiàn)報(bào)修、在線(xiàn)報(bào)裝等服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理堅(jiān)決做到“一次性辦成”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”。截止到目前，13058戶(hù)熱用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上辦理了繳費(fèi)、停供、報(bào)裝等業(yè)務(wù)。

　　優(yōu)化流程，提高辦事效率及服務(wù)效能。立足于縮時(shí)限、減環(huán)節(jié)，將用熱報(bào)裝優(yōu)化為“報(bào)裝申請(qǐng)、驗(yàn)收供能”2個(gè)環(huán)節(jié)。總報(bào)裝審批時(shí)限小型及簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目不超過(guò)1.5個(gè)工作日，小型項(xiàng)目不超過(guò)6.5個(gè)工作日，大型項(xiàng)目不超過(guò)8個(gè)工作日。供熱報(bào)裝全程不收取任何費(fèi)用。

　　服務(wù)靠前，推行“獲得用暖”事項(xiàng)幫辦代辦。針對(duì)仍在施工建設(shè)期間暫不具備用熱條件的用戶(hù)，公司主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，宣傳供熱報(bào)裝，并提供其他入網(wǎng)報(bào)裝幫辦代辦上門(mén)服務(wù)。

　　通過(guò)采取一系列重要舉措，下一步烏達(dá)熱力公司將著力打造“服務(wù)態(tài)度最好、辦事效率最高、誠(chéng)信意識(shí)最強(qiáng)、用戶(hù)負(fù)擔(dān)最輕、辦事環(huán)境最優(yōu)”的企業(yè)服務(wù)，為公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

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