民之所盼、政之所向。近年來，烏海市人社系統(tǒng)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾所訴、所需、所愿作為工作的出發(fā)點和落腳點，全力促就業(yè)、強保障、聚人才、惠民生。

　　今年以來，烏海市人社系統(tǒng)認真貫徹落實習近平總書記在中共中央政治局第二十八次集體學習時強調(diào)的“深入推進社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型”重要講話精神，以及自治區(qū)黨委、政府，烏海市委、市政府關于優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，圍繞“五減三最”目標要求，緊扣“放管服”和“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點、痛點和盲點，以數(shù)字賦能服務轉(zhuǎn)型、效能提升，全力打通服務群眾“最后一公里”，讓溫暖直抵民心。

　　綜柜小窗口 服務大升級

　　紛繁復雜的業(yè)務窗口、反復排隊叫號的等待、多頭跑來回跑的奔波，曾是困擾不少辦事企業(yè)和群眾的煩心事。而今，走進一扇門，只取一個號，在一個窗口就能辦理多達139項人社業(yè)務，“最多跑一次”已然成為人社服務的常態(tài)和群眾辦事“標配”。

　　2021年5月31日，依托全區(qū)人社系統(tǒng)綜合業(yè)務辦理平臺，烏海市人社局全面整合就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人事人才、勞動關系等服務事項，通過再造受理模式、服務程序、管理架構，一舉打破過去不同業(yè)務分地、分窗受理，多表填報、多次跑動的經(jīng)辦模式，在全區(qū)率先推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、結(jié)果統(tǒng)一反饋”的綜合柜員制線下“一窗辦”服務新模式，并將“一窗辦”業(yè)務延伸至街道、社區(qū)，9月3日綜合業(yè)務辦理平臺與自治區(qū)、烏海市兩級政務服務平臺完成對接，人社經(jīng)辦數(shù)字化建設進入新階段、邁上新臺階。

　　當然，“一窗辦”遠不止是各窗口業(yè)務的簡單整合，人社數(shù)字化建設引發(fā)出一場刀刃向內(nèi)的自我革命。打破信息壁壘、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，異地業(yè)務辦理“不用跑”、無謂證明材料“不用交”、重復表格信息“不用填”，“一窗辦”簡約高效讓辦事更順暢；順應崗位職能深度融合新形勢，經(jīng)辦人員從各領域的“?？漆t(yī)生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭颇苁帧保耙淮稗k”專業(yè)服務讓群眾更省心；上線智慧人社業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)全業(yè)務領域、全服務渠道效能監(jiān)控，有效解決慢作為、不作為、亂作為等問題，“一窗辦”公開透明讓服務質(zhì)效更有保障。

　　從“一門分窗”到“一窗通辦”，企業(yè)和群眾辦事“獲得感”持續(xù)增強的背后，印證著烏海市全力優(yōu)化營商環(huán)境的攻堅腳步，也彰顯了烏海市人社系統(tǒng)踐行民生為本初心的責任與擔當。

　　“打包”一件事 減負又提速

　　調(diào)動審批、聘用備案、工資待遇核定、職工參保登記、三項社保關系轉(zhuǎn)移接續(xù)等等，這是事業(yè)單位人員調(diào)動需要辦理的部分手續(xù)。過去，辦手續(xù)要往人社部門跑好幾趟，材料重復提交，辦事周期長，這樣的辦事經(jīng)歷讓不少用人單位感到心急又無奈。

　　黨史學習教育以來，烏海市人社局結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，聯(lián)合醫(yī)保、教育、稅務等部門，把過去流程相似、材料相近、結(jié)果關聯(lián)的一些事進行優(yōu)化組合，按照“一套材料、一次申請、并聯(lián)審批、聯(lián)合辦理”的工作機制，全面推進“事業(yè)單位招聘一件事”“高校畢業(yè)生一件事”等12個與群眾密切相關高頻事項“打包辦理”，群眾真切體驗到了更為高效、便捷的政務服務。

　　“事業(yè)單位招聘一件事”打包辦，為人才流動提供了高效便捷服務；“退休一件事”打包辦，讓退休職工一次性辦完退休所有事，安心享受退休幸福生活……所有打包辦事項讓群眾跑動次數(shù)平均減少80％，辦理時限壓縮70％，申請材料精簡40％，跑腿更少、材料更簡、時限更短、體驗更好。

　　多觸角延伸 聚力暖民心

　　為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務效能，方便市民辦理業(yè)務，烏海市人社局積極拓寬服務渠道、創(chuàng)新便民應用，使人社服務多元化無死角。

　　全業(yè)務上網(wǎng)，打造工作新格局。推廣使用“個人、企業(yè)、機關事業(yè)單位”三個網(wǎng)上辦事大廳，線上經(jīng)辦人社公共服務事項由自治區(qū)確定的148項擴展至252項，并率先在全區(qū)實現(xiàn)涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人事人才、勞動關系、社會保障卡等全人社領域業(yè)務“線上一網(wǎng)通”，網(wǎng)辦事項占全部服務事項比重達到90%以上。

　　社銀一體化，實現(xiàn)服務就近辦。依托社?？ǜ采w人群廣、服務渠道多、線上線下融合應用的優(yōu)勢，聯(lián)合5家合作銀行，在全市不同區(qū)域同步建設15個“社銀一體化”服務網(wǎng)點，將社保賬戶維護、參保登記、就業(yè)補助申領以及社會保障卡跨部門應用等24項人社業(yè)務與銀行金融業(yè)務深度融合，讓市民手中的社?？ㄕ嬲兩頌椤懊裆＠豢ㄍā?，推動人社業(yè)務由“最多跑一次”升級為“就近跑一次”。

　　跨部門聯(lián)動，創(chuàng)新服務貼近辦。在深入推進實施“人社服務快辦行動”中，烏海市人社局將人社服務與市域社會治理現(xiàn)代化工作結(jié)合起來，依托全市780名網(wǎng)格員，代幫代辦社保參保、就業(yè)登記、求職招聘信息收集發(fā)布、勞動用工服務、政策法規(guī)宣傳等事項，推動人社業(yè)務最大程度向下延伸，讓群眾不進人社門，也能辦好人社事，助推人社服務跑出“加速度”。

　　探索新模式，提升群眾獲得感。開通“烏海公共就業(yè)服務網(wǎng)”和微信小程序，率先與自治區(qū)“四位一體”就業(yè)云平臺成功對接，打通求職招聘信息跨區(qū)域共享渠道，實現(xiàn)招聘會現(xiàn)場全程智能引導和人崗智慧匹配，切實提升求職和招聘的成功率。上線人社AI智能客服功能，提供“7×24小時”全天候在線服務；與廣電網(wǎng)絡合作，市民在家看電視即可查詢社保。

　　使命在肩，更需策馬揚鞭；任重道遠，唯有埋頭苦干。烏海市人社系統(tǒng)將深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，繼續(xù)深挖服務潛力、激發(fā)改革活力、釋放數(shù)字紅利，加快推動“試點”變成“亮點”“先行”變成“先成”“實驗”變成“示范”，奮力推動人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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