近日,市、區(qū)兩級社保中心將企業(yè)養(yǎng)老保險、機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、工傷保險4個險種業(yè)務整合,推出了“綜合柜員制”經(jīng)辦模式。至此,全市社會保險業(yè)務徹底實現(xiàn)了“一窗受理、一站服務”辦理模式。
——打好系統(tǒng)再造“攻堅戰(zhàn)”。為高效推進“綜合柜員制”工作,市社保中心于5月中旬組織業(yè)務骨干集中對“綜合柜員制”信息系統(tǒng)進行上線前的測試和評估,針對發(fā)現(xiàn)的問題及時對接技術人員進行完善。6月1日進入測試運行后,又多次組織業(yè)務骨干開展流程優(yōu)化“大討論”活動,對第一批上線的近30項業(yè)務風險點進行逐條分解、整理歸納,進一步解決業(yè)務交叉、前后銜接不暢等問題,使優(yōu)化后的流程更加順暢安全。
——練好業(yè)務經(jīng)辦“基本功”。市社保中心利用非工作時間開展高密度業(yè)務培訓,對受理窗口、經(jīng)辦崗位、咨詢引導人員進行全方位業(yè)務培訓,由業(yè)務負責人輪流授課,并制作業(yè)務流程和培訓資料,使傳統(tǒng)經(jīng)辦模式向綜柜模式順利過渡。
——把好服務大局“方向盤”。通過1個多月的試行完善,“綜合柜員制”一窗式辦理正式運行。截至目前,綜柜系統(tǒng)共受理業(yè)務9861筆,辦結9368筆,辦結率達95%。創(chuàng)新服務模式后,不僅簡化了辦事程序,而且壓縮了辦理時限,大大提高了辦事效率。
下一步,市、區(qū)兩級社保中心將進一步深化細化“綜合柜員制”服務模式,對業(yè)務進行分類整合,多渠道延伸服務方式,以“群眾之所期,服務之所向”為原則,把經(jīng)辦服務做細做實,不斷提高群眾的滿意度。(雨晨)
原標題:“綜合柜員制”開啟社保業(yè)務辦理新模式
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