中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月26日電 為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，拓寬政務(wù)服務(wù)應用場景，提供更多的便利化、智慧化服務(wù)，九原區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主動靠前服務(wù)，探索企業(yè)群眾需求，積極尋求數(shù)字政府建設(shè)場景應用，突破傳統(tǒng)單一的政務(wù)服務(wù)模式，采用“直播現(xiàn)場解答、留言及時回復”的“政務(wù)服務(wù)+直播”服務(wù)新方法，為政務(wù)服務(wù)大廳和辦事企業(yè)群眾提供了一個新的溝通、交流和咨詢導辦渠道。

　　一是以群企需求為出發(fā)點，提升服務(wù)成效。積極運用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)，針對企業(yè)群眾關(guān)心的熱門事項，開展政務(wù)服務(wù)“云直播”，在每周二15：30以業(yè)務(wù)專題形式進行專場直播，與企業(yè)群眾展開“零距離”實時在線互動，實現(xiàn)想辦業(yè)務(wù)迅速了解、政務(wù)服務(wù)快速直達，惠企政策馬上掌握，讓企業(yè)群眾隨時隨地“沉浸式”體驗政務(wù)服務(wù)，大大提升企業(yè)群眾辦事體驗感和便利度。

　　二是以提升服務(wù)質(zhì)量為落腳點，拓寬服務(wù)渠道。按照“內(nèi)容故事化、話語親民化、風格本土化”原則，采取“線上”加“線下”的綜合策略，“線上”通過網(wǎng)絡(luò)面對面地為企業(yè)群眾答疑解惑，“線下”對于未能及時回答或后臺私信的熱點問題，設(shè)置專人負責，進行分類登記并及時回復辦理，同時將收到的高頻問題匯總整理，印刷成“政務(wù)問題百問百答”宣傳冊，以便向廣大群眾進行分發(fā)和宣傳。

　　通過“政務(wù)+直播”的新型服務(wù)模式，政府與公眾之間的交流途徑得到了擴展，這不僅使得政策的宣傳變得更為形象和生動，還為大眾帶來了更為便利快捷的服務(wù)體驗。

　　近日，九原區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮獲“包頭政務(wù)服務(wù)”抖音在線直播先進單位，職工李一凡、焦煒娜被評為先進個人，九原區(qū)“政務(wù)直通車”抖音直播上半年累計播出22場，直播時間22小時，場次及時長均位于全市第一，得到上級單位的表揚與認可。截至目前，九原區(qū)政務(wù)服務(wù)直播共開播26期，其中涵蓋了醫(yī)保、社保、企業(yè)等多個部門專場，視頻內(nèi)容涉及35個領(lǐng)域、1373個事項，累計觀看量達6.4萬人次；線上線下累計為企業(yè)、群眾解答問題5000余次，通過直播幫辦代辦886件次；并累計匯總118個高頻事項并印制“政務(wù)服務(wù)百問百答”宣傳冊200冊，置于大廳咨詢導臺及各窗口，對辦事群眾進行宣傳發(fā)放。

　　政務(wù)直播不僅是政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)方式的創(chuàng)新，更標志著政務(wù)服務(wù)從被動受理向主動服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，打破以往的單向宣傳和推廣方式，為企業(yè)群眾提供一對一、面對面的線上“零距離”服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更貼心便利、高效快捷。接下來，九原區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)強化責任擔當，不斷探索數(shù)字政務(wù)新模式，竭力打造信息化時代政務(wù)服務(wù)新樣板，切實提高提高營商便利度，服務(wù)貼心度，不斷提升企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度，持續(xù)打造“包您滿意”的一流營商環(huán)境。

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