中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月10日電 為進一步優(yōu)化用電營商環(huán)境,全面強化12345政務服務熱線工單處理質(zhì)效,6月28日,內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司誠邀包頭市12345政務服務熱線專員,對公司各基層單位服務專工及政務服務熱線工單處理人員進行業(yè)務培訓。
包頭市12345熱線辦專員詳細介紹了12345熱線的工作流程和處理規(guī)范,并通過豐富的案例分析和實際操作演示,深入淺出地講解了如何有效地處理客戶投訴和咨詢,以及如何提高服務質(zhì)量和滿意度。參會員工們與熱線辦專員進行了充分互動交流。
此次培訓提升了公司員工對12345熱線業(yè)務的理解和處理能力,有助于推動供電業(yè)務和政務服務工作深入開展,并進一步發(fā)揮12345、95598等服務熱線的服務前端作用,強化政企聯(lián)動,著力提高供電服務質(zhì)量和用戶滿意度,共同打造良好的用電營商環(huán)境。
截至2024年6月底,內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司當年累計答復并處理客戶12345熱線訴求988件,客戶滿意率、解決率均達100%。下一步,該公司將持續(xù)關注客戶反映集中、社會關注度高的訴求,切實解決群眾急難愁盼問題,為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強供電保障。(王瑩 張薇 盧肅)
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