中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月10日電 為進一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，全面強化12345政務服務熱線工單處理質(zhì)效，6月28日，內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司誠邀包頭市12345政務服務熱線專員，對公司各基層單位服務專工及政務服務熱線工單處理人員進行業(yè)務培訓。

　　包頭市12345熱線辦專員詳細介紹了12345熱線的工作流程和處理規(guī)范，并通過豐富的案例分析和實際操作演示，深入淺出地講解了如何有效地處理客戶投訴和咨詢，以及如何提高服務質(zhì)量和滿意度。參會員工們與熱線辦專員進行了充分互動交流。

　　此次培訓提升了公司員工對12345熱線業(yè)務的理解和處理能力，有助于推動供電業(yè)務和政務服務工作深入開展，并進一步發(fā)揮12345、95598等服務熱線的服務前端作用，強化政企聯(lián)動，著力提高供電服務質(zhì)量和用戶滿意度，共同打造良好的用電營商環(huán)境。

　　截至2024年6月底，內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司當年累計答復并處理客戶12345熱線訴求988件，客戶滿意率、解決率均達100%。下一步，該公司將持續(xù)關注客戶反映集中、社會關注度高的訴求，切實解決群眾急難愁盼問題，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強供電保障。（王瑩 張薇 盧肅）

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