自去年以來,為進一步加強服務指導,提升服務效能,讓企業(yè)群眾“少跑腿、好辦事”,稀土高新區(qū)政務服務中心持續(xù)優(yōu)化“幫代辦”制度,協助企業(yè)群眾辦理各項業(yè)務,全力打造便捷高效、暖心暖情的政務服務新體驗。
在政務服務大廳設置“幫代辦”服務專窗,組建專業(yè)服務團隊開展“幫代辦”工作。當企業(yè)群眾有“幫代辦”需求時,工作人員一次性告知事項的受理條件、辦理程序、承諾時限、材料清單等,并指導完善資料、協助填寫表單,提供“百分百熱情、百分百專業(yè)”的“兜底”服務。
通過“高興辦”小程序聯通區(qū)本級、街道、社區(qū)(村)“幫代辦”服務,辦事群眾可隨心選擇“幫代辦”站點和“幫代辦”工作人員,讓辦事群眾在家中即可進行“幫代辦”服務。稀土高新區(qū)政務服務中心把“互聯網+”作為提升政務服務能力的突破口,實現“線上”“線下”雙向聯動,圍繞“能用、常用、好用”,推動政務服務幫辦代辦系統向基層延伸,實現區(qū)域全覆蓋,打造政務服務幫辦代辦“新”品牌。
圍繞“好事辦實、實事辦好、難事辦成”的目標,稀土高新區(qū)政務服務中心不斷創(chuàng)新服務模式,探索“政務服務+商圈”,將啟動多個“政務e站”,推動政務服務網點向商圈、商務樓宇、產業(yè)集聚區(qū)等延伸;探索“政務服務+網格”,對網格內有需要的群眾提供代辦、上門辦、延時辦、假日辦等全方位服務,切實做到群眾至上、服務至周。
下一步,稀土高新區(qū)政務服務中心將繼續(xù)以便民利企為出發(fā)點,拓寬“幫代辦”服務的業(yè)務范圍,落實“最多跑一次”的服務承諾,真正做到為企業(yè)群眾解難題、辦實事,全力打造“辦事效率最高、服務質量最優(yōu)、群眾獲得感最強”的營商環(huán)境。(記者 賈婷婷)
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