規(guī)范包頭市政務服務窗口設置和運行管理，優(yōu)化提升各級政務服務場所“一站式”服務功能，包頭市行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局制定《包頭市政務服務“一窗通辦”工作規(guī)程》，從窗口設置、服務規(guī)范、業(yè)務規(guī)范、責任劃分等5個方面，扎實推動“一窗通辦”改革試點走深走實，穩(wěn)步推進窗口服務、業(yè)務集成、力量投入等工作進一步完善，使各級政務服務更高效、更便捷、更貼心，用心用情打造政務服務新名片。

　　在窗口設置方面，市行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局推進各級政務服務場所管理機構根據(jù)事項進駐及辦理情況，合理設置窗口，包括但不限于綜合咨詢窗口、綜合辦事窗口、綜合出件窗口等窗口，可根據(jù)業(yè)務辦理量、服務場地面積等實際情況，合并設置相關窗口，有條件的可通過綜合辦事窗口統(tǒng)一實現(xiàn)綜合服務。鼓勵有條件的產(chǎn)業(yè)園區(qū)參照執(zhí)行，提供“一站式”窗口服務。

　　在服務規(guī)范方面，市行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局規(guī)范綜合窗口嚴格執(zhí)行首問負責、限時辦結(jié)等相關制度機制，按照崗位職責和工作要求辦理政務服務事項，對不屬于辦理范圍的事項應當履行告知義務，耐心解釋，提供指引和幫助，并根據(jù)工作實際或者服務對象需求，提供延時、錯峰服務，滿足群眾差異化辦事需求。

　　在業(yè)務規(guī)范方面，市行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局堅決杜絕體外循環(huán)，建立“一窗式”綜合受理事項清單，實行事項清單動態(tài)管理并及時更新。同時，制定規(guī)范、標準、清晰的辦事指南與業(yè)務規(guī)范，列明政務服務事項的辦理依據(jù)、受理單位、基本流程、申請材料、法定規(guī)范、辦理時限、示范文本等內(nèi)容，作為綜合窗口的收件依據(jù)。

　　在管理監(jiān)督方面，市行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局建立窗口工作人員培訓制度，組織做好常態(tài)化培訓。培訓內(nèi)容包括服務意識、服務禮儀、服務流程、崗位職責、業(yè)務標準、政策法規(guī)、系統(tǒng)操作等。培訓方式可采取第三方專業(yè)培訓、集中輪訓、專題培訓、定期業(yè)務知識考核、跟崗學習等。

　　包頭市行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局將著力提升“一窗通辦”精細化、科學化、規(guī)范化水平，最大程度解決群眾辦事需求，打通服務群眾堵點難點。