國家稅務(wù)總局包頭市東河區(qū)稅務(wù)局精準聚焦納稅人、繳費人的涉稅需求，簡政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)，通過釋放改革紅利激發(fā)市場活力，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，不斷提升納稅人的滿意度。

　　“青稅團隊”提質(zhì)效。堅持“一線隊伍提供一流服務(wù)”的理念，抽調(diào)各部門負責人、崗位能手、納服標兵組成政策輔導(dǎo)“青稅團隊”，圍繞政策變化、辦稅流程、系統(tǒng)操作等內(nèi)容為辦稅服務(wù)廳前臺人員定期授課，集中探討實踐中遇到的疑點、難點問題，著力提升窗口人員的業(yè)務(wù)能力。今年已開展小課堂100余期，梳理企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策、簡化申報流程等問題解答匯編10余項。

　　“信用管理”促發(fā)展。積極建立健全納稅信用管理制度，落實守信激勵和失信懲戒機制，A級納稅人占比穩(wěn)步提升，納稅信用環(huán)境進一步優(yōu)化，廣大納稅人稅收遵從度和誠信納稅意識不斷提高。東河區(qū)稅務(wù)局為A級納稅人提供辦稅“綠色通道”、減少日常評估等服務(wù)，將A級納稅人納入“一對一”聯(lián)絡(luò)服務(wù)名單，享受“貼身”“專人”服務(wù)，幫助納稅人通過銀稅互動平臺獲得納稅信用征信貸款，實現(xiàn)納稅信用在發(fā)票領(lǐng)用、項目招投標、銀行貸款、單位評先選優(yōu)等方面的廣泛應(yīng)用。

　　“咨詢熱線”解難題。為更好地發(fā)現(xiàn)、滿足納稅人繳費人的涉稅服務(wù)需求，東河區(qū)稅務(wù)局以稅費協(xié)同熱線和市長熱線為切入點，對服務(wù)熱線咨詢問題等明細數(shù)據(jù)開展“穿透式”分析，識別納稅人繳費人潛在涉稅需求，開展個性化、精準式服務(wù)。在分析評價基礎(chǔ)上，定期對熱線中反映的普遍性問題、典型性問題進行匯總，深入了解來電咨詢背后涉及的辦稅繳費服務(wù)訴求。對納稅人電話反映的高頻問題，選派專家團隊通過集中培訓(xùn)、座談、上門輔導(dǎo)等方式開展有針對性的政策輔導(dǎo)。

　　“走訪調(diào)研”貼民心。東河區(qū)稅務(wù)局以納稅人非常滿意為目標，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效，促進市場主體健康發(fā)展，持續(xù)開展“送政策、問需求、解難題、促發(fā)展”密切聯(lián)系市場主體大走訪大調(diào)研活動，詳細了解企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況和經(jīng)營中遇到的困難，有針對性地向企業(yè)宣傳稅費優(yōu)惠政策，鼓勵企業(yè)用活用足稅費優(yōu)惠政策和便民辦稅舉措。配合東河區(qū)人大開展稅收營商環(huán)境專項調(diào)研，各方聯(lián)動加大調(diào)研走訪力度，以更大決心、更惠政策、更優(yōu)服務(wù)支持企業(yè)發(fā)展，提振市場主體信心。（通訊員 付強 匡野）