中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月17日電 誰也想不到，一串肉串、一張小餅、一綹小蔥的組合，讓淄博燒烤徹底火出圈。細品這股襲向大家味蕾的“淄”味，品出的不僅是食物的香氣，更是淄博政府、企業(yè)、市民共同參與和上下一心的團結(jié)。這是優(yōu)化營商環(huán)境的縮影，其中，良好的用電營商環(huán)境是不可或缺的一部分。近日來，包頭供電公司新都市區(qū)供電分公司（以下簡稱“新都市區(qū)供電公司”）以“淄博燒烤”的成功經(jīng)驗為啟示，積極探索優(yōu)化用電營商環(huán)境新思路。

　　聚焦“用好電”，實現(xiàn)服務(wù)高于所期

　　未雨綢繆，防患未然。為優(yōu)化用電營商環(huán)境，新都市區(qū)供電公司全面貫徹落實“3321”專項提升戰(zhàn)略部署，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)部門、班組，貫通協(xié)同，形成合力，推廣應(yīng)用“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”的雙經(jīng)理負責制，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。不斷完善和深化“網(wǎng)格化+供電服務(wù)”微信服務(wù)建設(shè)，將服務(wù)前移，客戶經(jīng)理通過上門服務(wù)走訪客戶邀請進群，并將來訪、來電咨詢的客戶邀請入群，通過微信朋友圈推廣等多元化舉措，主動了解客戶用電需求，解決客戶用電難題，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)注入澎湃動能。

　　聚焦“辦電快”，實現(xiàn)服務(wù)先于所需

　　“客戶事無小事，人民事是大事?！痹摴緢猿忠钥蛻魹橹行模e極落實“三零三省”舉措，最大限度壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本、提高供電可靠性和辦電用電便利度，提升客戶辦電滿意度。安排專屬客戶經(jīng)理提前對接客戶用電需求，在電網(wǎng)有裕度的情況下，實行就近就便接網(wǎng)，指導客戶合理確定內(nèi)部用能方式、配變?nèi)萘俊⑦x址布局，降低客戶整體投資。組織新光黨員服務(wù)隊密切關(guān)注項目用電需求，積極引導客戶辦電，從現(xiàn)場勘查、方案制定、施工接電等各環(huán)節(jié)形成全鏈條式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶辦電獲得感。深入企業(yè)、社區(qū)等發(fā)放“三零三省”相關(guān)政策宣傳單，推廣“蒙電e家”APP、“蒙速辦”等線上辦電平臺，使“足不出戶、輕松辦電”的理念真正融入百姓生活。

　　聚焦“不停電”，實現(xiàn)服務(wù)惠利于民

　　見微知著，關(guān)懷備至。今年以來，該公司將“黨建+”項目與供電服務(wù)深度融合，開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”專項優(yōu)質(zhì)活動，一對一聯(lián)系，點對點跟進，積極組織新光黨員服務(wù)隊上門走訪，開展安全用電專項檢查，對客戶的用電設(shè)施進行“健康體檢”，通過紅外測溫等方式排查設(shè)備隱患點，發(fā)現(xiàn)問題及時告知客戶，指導客戶消除安全隱患。深入調(diào)研，精準掌握人民群眾多種多樣的用電需求，提供個性化供電服務(wù)。特別是對一些孤寡老人、殘障人士等特殊群體開設(shè)“綠色通道”，為客戶提供無障礙和預約上門等服務(wù)，同時廣泛發(fā)放便民服務(wù)卡、安全用電指南等資料，及時為客戶消除安全隱患，使用電更加安全、更加放心、更加暖心。

　　新都市區(qū)供電公司將繼續(xù)主動踐行社會責任，以“環(huán)節(jié)最少，程序最簡，時間最短，效率最高”的工作思路為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，全力打造一流用電營商環(huán)境。（李璐）

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