中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古3月3日電 為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，認(rèn)真落實(shí)包頭市2023年“雙招雙引一優(yōu)化”動(dòng)員大會(huì)會(huì)議精神，打造“包你滿意”營商環(huán)境品牌，包頭市住建局以問題導(dǎo)向?yàn)樽ナ?，引領(lǐng)燃?xì)狻⒐嵝袠I(yè)聚焦“獲得用氣”“獲得用暖”深耕細(xì)作、優(yōu)化提升，為企業(yè)提供更好的服務(wù)、節(jié)約更多的成本、享受更多的改革成果，營造了便民利企的營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾在燃?xì)夤犷I(lǐng)域辦事的獲得感更強(qiáng)、滿意度更高。2021年度、2022年度自治區(qū)營商環(huán)境評價(jià)包頭市獲得用氣、獲得用暖兩項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)兩年均位列全區(qū)第一。

　　“三減”“四零”“一對一”管家式服務(wù)

　　近年來包頭市燃?xì)?、供熱行業(yè)為全面提升服務(wù)質(zhì)效，營造“效率高、環(huán)境優(yōu)、用戶獲得感強(qiáng)”的用氣、用暖環(huán)境，堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)、以市場評價(jià)為第一評價(jià)、以企業(yè)感受為第一感受，大力弘揚(yáng)服務(wù)用戶“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“店小二”精神，打造“三減四零一對一”服務(wù)方式，全面提升用戶辦事體驗(yàn)。圍繞“減辦理時(shí)限、減辦理要件、減辦理環(huán)節(jié)”下真功夫，流程再造方面包頭市已做到用氣用暖“用戶零跑腿、零審批、手續(xù)辦理零成本、紅線外施工零費(fèi)用”的“四零”服務(wù)，特別是用氣用暖報(bào)裝服務(wù)已經(jīng)前置在辦理施工許可之前，上門辦理，用戶可以享受到快速滿意、一對一管家式服務(wù)的體驗(yàn)。

　　“線上有速度線下有溫度”多渠道用氣用暖服務(wù)

　　包頭市燃?xì)?、供熱企業(yè)堅(jiān)持“干實(shí)事、出實(shí)招、解實(shí)難”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)包頭市優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)工作方案，加速推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”和線下綜窗，做實(shí)蒙速辦APP互通，目前“線上+線下”已具備6種報(bào)裝渠道，包括企業(yè)微信公眾號、蒙速辦APP、包頭市工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)、24小時(shí)燃?xì)鉄崃ζ髽I(yè)客服熱線、市區(qū)兩級政務(wù)大廳、燃?xì)鉄崃ζ髽I(yè)營業(yè)廳。此外，市燃?xì)夤崞髽I(yè)為滿足用戶多元需求，積極開發(fā)微信營業(yè)廳的服務(wù)功能，打通了“報(bào)裝、自助繳費(fèi)、自助抄表、燃?xì)?供暖報(bào)修、賬單查詢、安檢上報(bào)、申請更名、熱費(fèi)停繳、恢復(fù)供氣/暖”服務(wù)到家的“最后一公里”，廣大用戶可以足不出戶在微信營業(yè)廳上快速辦理。

　　“一網(wǎng)通辦”有質(zhì)量、有效率、有感受

　　結(jié)合包頭市燃?xì)鉄崃\(yùn)營實(shí)際，市住建局主動(dòng)出擊，汲取全國先進(jìn)城市經(jīng)驗(yàn)做法，在市政公用設(shè)施聯(lián)合報(bào)裝方面，發(fā)揮一盤棋意識，聯(lián)合相關(guān)部門、單位對工程建設(shè)項(xiàng)目涉及的供水、供電、供氣、供熱報(bào)裝流程、材料等進(jìn)行再優(yōu)化、再精簡，將水電氣暖報(bào)裝原始的多張申請表單整合形成“一張表單”全面推行水電氣暖“一網(wǎng)通辦”。目前，依托市工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)，建立信息橋梁，按照“能并則并、能減則減、能優(yōu)則優(yōu)”的原則，探索出水電氣暖“聯(lián)合報(bào)裝、聯(lián)合審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收”的新服務(wù)模式。

　　包頭市住建局將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)在新的“趕考”路上勇毅前行交出優(yōu)異答卷，以青春智慧和汗水踐行愛包頭、作貢獻(xiàn)。

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