去年前11月12345熱線共受理群眾和企業(yè)訴求54.3萬件，在線解答直辦30.2萬件，轉(zhuǎn)辦24.1萬件，日均受理1800件。經(jīng)人工回訪，全市熱線轉(zhuǎn)辦工單總體解決率82.08%、滿意率86.23%。

　　包頭市行政審批和政務(wù)服務(wù)局(市熱線辦)在8月中旬完成職能承接任務(wù)后，努力克服人員少、工作新、任務(wù)重、平臺運維滯后、新舊運營團隊交接等諸多困難，持續(xù)抓管理、抓規(guī)范、抓整改、抓提升，在各地區(qū)、各承辦單位積極配合和大力支持下，各項運行管理工作取得顯著成效。

　　去年9月，連續(xù)獲評全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“公共服務(wù)駿馬典范獎”、全國政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟高峰論壇“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”稱號。

　　去年11月，12345熱線面臨疫情傳播、話務(wù)員驟減、話務(wù)中心搬遷、系統(tǒng)經(jīng)常出錯等諸多困難，市熱線辦全力組織運營團隊一手抓疫情防控，一手抓熱線管理，保障了全市12345熱線運行總體平穩(wěn)。特別是在疫情期間，12345熱線話務(wù)員通過“疫情訴求處理群”“即收即辦工作群”，每天不間斷推送疫情類、供暖類緊急工單，高效解決群眾“急難愁盼”問題，得到了群眾的一致好評。

　　在近期下發(fā)的自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2022年11月通報中，包頭市“響應(yīng)率”100%、“解決率”92.29%，均位列自治區(qū)第一，“滿意率”93.03%，位列自治區(qū)第三，實現(xiàn)了我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的有效提升。