中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月18日電 黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，包頭市審批服務(wù)局聚焦“我為群眾辦實事”，全力打造“少好快”一流政務(wù)環(huán)境，通過強化市政務(wù)大廳事項和窗口整合，延伸服務(wù)渠道，完善四級政務(wù)服務(wù)體系，健全“立體化”監(jiān)督機制，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式等一系列卓有成效的改革舉措，有力提升了政務(wù)服務(wù)“加速度”，解決了一大批企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注的“急難愁盼”問題，得到了社會各界的充分認(rèn)可。比如，為解決群眾找不對窗口、排隊時間長、“多頭跑”問題，市審批服務(wù)局“大抓特抓”事項進駐，市政務(wù)大廳實現(xiàn)了市本級事項“應(yīng)進必進”，進駐事項達(dá)991個，較2021年初增加460個；795個事項實現(xiàn)“一窗綜合受理”，較2021年初增加484個，“一窗受理率”達(dá)80%，提升33.3%；身份證、醫(yī)保轉(zhuǎn)移、戶口遷移等140個事項實現(xiàn)“跨省通辦”，“藥品零售企業(yè)設(shè)立許可”等139個事項實現(xiàn)“呼包鄂烏”跨市通辦；169個個人高頻事項向群眾家門口的社區(qū)服務(wù)中心、派出所、銀行網(wǎng)點等延伸，較2021年初增加51個，“500米、一刻鐘”的高效便民服務(wù)圈進一步優(yōu)化完善。

　　制定印發(fā)《各級政務(wù)服務(wù)大廳（中心、站點）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理指導(dǎo)手冊》，持續(xù)規(guī)范各級大廳場所建設(shè)、人員管理、窗口服務(wù)。對市政務(wù)大廳進行集約化、信息化、智能化升級改造，增加休息等候座椅216個、智能顯示屏199塊、智能評價器54臺、排隊叫號機7部；建成了400平方米的7×24小時自助服務(wù)專區(qū)，配置公安、稅務(wù)、公積金、電力、“鹿城之窗”等各行業(yè)自助設(shè)備26臺（套）；在市、旗縣區(qū)大廳及主城區(qū)的街道、社區(qū)服務(wù)站，推出雙休日“不打烊”服務(wù)，有效解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”問題，目前已服務(wù)群眾5.2萬余人（次）；在各級大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，推出“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制，受理和解決群眾在窗口辦事過程中遇到的“急難愁盼”事。

　　為強化各級大廳窗口作風(fēng)建設(shè)，全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、“蒙速辦”APP（包頭子門戶）和市、旗縣區(qū)17個大廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)與市紀(jì)委監(jiān)委“優(yōu)化營商環(huán)境智慧監(jiān)督平臺”、市檢察院“檢企通”平臺實現(xiàn)對接，并在各級大廳窗口放置“碼上監(jiān)督”二維碼，把紀(jì)委監(jiān)督輻射到每個窗口、每名工作人員。此外，市審批服務(wù)局還建立健全了審批和網(wǎng)民留言辦理監(jiān)測機制，暢通熱線、網(wǎng)站、窗口等咨詢訴求渠道，極大方便了企業(yè)群眾多渠道咨詢業(yè)務(wù)、反映問題。截至目前，共收到政務(wù)服務(wù)“好差評”信息70多萬條，總體滿意率達(dá)99%以上。

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