中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月16日電 為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升為民服務(wù)能力，包頭市青山區(qū)政務(wù)服務(wù)局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作要求，深入貫徹落實(shí)《包頭市打造一流營(yíng)商環(huán)境若干措施》《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決定》等文件精神，努力打造高效便利、規(guī)范公正的營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能。

　　提速推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)

　　開展集中辦公及線上線下培訓(xùn)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)及精細(xì)化梳理工作。組織全區(qū)各單位、各街鎮(zhèn)開展多輪事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、編制、發(fā)布的集中辦公及線上線下培訓(xùn)，并對(duì)照規(guī)范要求，全面梳理檢查已編制的實(shí)施清單。

　　提升電子證照及電子簽章應(yīng)用。已開展兩輪電子證照及電子簽章的收集，共收集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等12家單位反饋的64種電子證照模板及信息。

　　啟用政務(wù)服務(wù)兩級(jí)綜窗系統(tǒng)。按照全市關(guān)于啟用自治區(qū)、包頭市兩級(jí)綜窗系統(tǒng)收件辦件、加快一體化平臺(tái)應(yīng)用的系列部署，該局開展了國(guó)家數(shù)據(jù)資源共享需求調(diào)研，共梳理出56種需共享的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)信息并上報(bào)市局，同時(shí)組織區(qū)發(fā)改委等首批涉及兩級(jí)綜窗平臺(tái)運(yùn)行配置的8家部門參加培訓(xùn)。

　　大力推廣“蒙速辦”APP，實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。組織全區(qū)各部門、各街鎮(zhèn)利用多種手段和平臺(tái)，對(duì)“蒙速辦”APP、“蒙速辦”微信小程序、“蒙速辦”支付寶小程序進(jìn)行廣泛宣傳，并將宣傳工作常態(tài)化開展，同時(shí)已將紀(jì)委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)、黨情連萬家小程序（萬青路辦事處）接入“蒙速辦”APP并投入使用。

　　強(qiáng)化線下事項(xiàng)梳理和服務(wù)升級(jí)

　　梳理“一件事一次辦”表單，開展“套餐式”服務(wù)。通過對(duì)審批事項(xiàng)辦理流程、辦理環(huán)節(jié)、所需材料等進(jìn)行全面梳理、優(yōu)化、改進(jìn)和整合，形成了“一件事一次辦”的“一套表單，一份要件”，同時(shí)設(shè)置了“一件事一次辦”窗口，安排3名綜窗人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理，同步在內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公開“一件事一次辦”相關(guān)表單、要件、辦事指南及流程圖等，引導(dǎo)群眾辦理。

　　升級(jí)窗口服務(wù)，打造五星級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳。暢通投訴建議渠道。在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口及“辦不成事”信箱，公開受理和解決企業(yè)、群眾辦事時(shí)遇到的各類“疑難問題”，同步設(shè)置“悉心聽”窗口為企業(yè)群眾提供導(dǎo)辦咨詢及政策解讀服務(wù)，并安排2名“閱驗(yàn)員”參與到窗口辦公、線上審批中，以發(fā)現(xiàn)日常辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，幫助改進(jìn)工作。擴(kuò)展業(yè)務(wù)受理范圍。在大廳設(shè)置全市通辦互辦、“呼包鄂烏”四地互辦互認(rèn)、跨省通辦窗口，安排1名綜窗人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理；在實(shí)行一次性告知、首問負(fù)責(zé)、延時(shí)辦理等特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，從今年2月起進(jìn)一步推行“5+2無休日服務(wù)機(jī)制”；引進(jìn)銀行為企業(yè)提供免費(fèi)刻章服務(wù)，將燃?xì)鈭?bào)裝、燃?xì)饫U費(fèi)業(yè)務(wù)引進(jìn)大廳；增加警醫(yī)通自助體檢設(shè)備、燃?xì)庾灾U費(fèi)設(shè)備及AED急救設(shè)備，方便群眾辦事。打造五星級(jí)窗口服務(wù)。起草《青山區(qū)窗口政務(wù)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)辦法》，從辦事群眾體驗(yàn)、窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、工作質(zhì)量、服務(wù)評(píng)價(jià)等五個(gè)方面，通過關(guān)鍵指標(biāo)、創(chuàng)新指標(biāo)和挑戰(zhàn)指標(biāo)，分五個(gè)星級(jí)量化窗口服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)持續(xù)擴(kuò)大全區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作覆蓋規(guī)范。

　　做好政務(wù)公開和門戶網(wǎng)站建設(shè)

　　做好線上政務(wù)公開。明確了政府信息公開的工作指南、公開制度、法定主動(dòng)公開領(lǐng)域涉及的食品安全、脫貧攻堅(jiān)、養(yǎng)老服務(wù)、義務(wù)教育、醫(yī)療衛(wèi)生等內(nèi)容以及依申請(qǐng)公開流程、受理機(jī)構(gòu)、申請(qǐng)表格等要素；在政府信息公開平臺(tái)編制了政務(wù)公開流程圖和標(biāo)準(zhǔn)目錄，制定了標(biāo)準(zhǔn)目錄動(dòng)態(tài)調(diào)整制度，同時(shí)一鍵鏈接自治區(qū)一體化辦事服務(wù)平臺(tái)，群眾可以更加方便快捷地從政府網(wǎng)站查詢到相關(guān)領(lǐng)域政務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)了群眾網(wǎng)上查、網(wǎng)上看、網(wǎng)上辦。

　　指導(dǎo)全區(qū)各部門精準(zhǔn)開展政務(wù)公開。加強(qiáng)對(duì)全區(qū)政務(wù)公開工作的指導(dǎo)，印發(fā)了《關(guān)于青山區(qū)門戶網(wǎng)站“政民互動(dòng)”欄目2021年工作安排》文件；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)召開全區(qū)政務(wù)公開及網(wǎng)站建設(shè)推進(jìn)會(huì)，對(duì)各單位政務(wù)公開實(shí)施清單發(fā)布和督導(dǎo)銷號(hào)管理。

　　規(guī)范運(yùn)營(yíng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)。按照市政務(wù)公開及網(wǎng)站建設(shè)工作要求，協(xié)調(diào)聯(lián)通公司完成政府門戶網(wǎng)站IPV6轉(zhuǎn)換服務(wù)任務(wù)，同時(shí)積極推進(jìn)政府門戶網(wǎng)站等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)；進(jìn)一步規(guī)范和完善了政務(wù)公開、網(wǎng)站運(yùn)行、信息上傳、網(wǎng)絡(luò)安全等一系列管理制度，重新整合和上線政府信息公開平臺(tái)板塊，增強(qiáng)了全區(qū)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的信息公開質(zhì)量。

　　加強(qiáng)政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體監(jiān)管運(yùn)行。為便于管理和監(jiān)控，建立了新媒體賬號(hào)信息數(shù)據(jù)庫，每半月進(jìn)行巡查監(jiān)看，形成記錄臺(tái)賬，對(duì)僵尸賬號(hào)進(jìn)行提醒函告，確保所有新媒體賬號(hào)都能正常運(yùn)維和更新；申請(qǐng)開通了“青暢辦”微信公眾號(hào)及小程序，實(shí)現(xiàn)了“一件事一次辦”辦事指南同步公開；持續(xù)落實(shí)推進(jìn)網(wǎng)站翻譯工作，同時(shí)創(chuàng)新性開設(shè)蒙文微信內(nèi)容，在原漢文微信公眾號(hào)中同步發(fā)布蒙文內(nèi)容；配合青山公安分局對(duì)政府門戶網(wǎng)站及區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開展網(wǎng)絡(luò)安全自查工作，對(duì)大廳入駐部門200余臺(tái)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行病毒查殺，并對(duì)網(wǎng)站安全漏洞進(jìn)行修復(fù)，有力保障網(wǎng)絡(luò)安全。

　　念好“三字經(jīng)”政務(wù)改革成效顯

　　把為企業(yè)和群眾解難題做‘實(shí)’，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理、全程在線、一網(wǎng)通辦。一是目前區(qū)屬各部門事項(xiàng)上線數(shù)為1277項(xiàng)，其中在事項(xiàng)管理平臺(tái)認(rèn)領(lǐng)依申請(qǐng)事項(xiàng)635項(xiàng)，經(jīng)整改發(fā)布上線依申請(qǐng)事項(xiàng)實(shí)施清單694項(xiàng)；認(rèn)領(lǐng)公共服務(wù)事項(xiàng)642項(xiàng)，經(jīng)整改發(fā)布上線公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單744項(xiàng)；各街鎮(zhèn)事項(xiàng)上線總數(shù)為1048項(xiàng)，其中在事項(xiàng)管理平臺(tái)認(rèn)領(lǐng)依申請(qǐng)事項(xiàng)50項(xiàng)，經(jīng)整改發(fā)布上線依申請(qǐng)事項(xiàng)實(shí)施清單50項(xiàng)；認(rèn)領(lǐng)公共服務(wù)事項(xiàng)998項(xiàng)，經(jīng)整改發(fā)布上線公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單1101項(xiàng)。69個(gè)社區(qū)（村）進(jìn)行了事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)編制工作，平均發(fā)布事項(xiàng)21項(xiàng)。全區(qū)總計(jì)上線發(fā)布事項(xiàng)3827項(xiàng)，即辦件占比為46.02%，承諾時(shí)限壓縮占比73.54%，最多跑一次占比100%，網(wǎng)辦占比99.06%，網(wǎng)辦IV級(jí)深度80.19%。二是在自治區(qū)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作門戶證照管理系統(tǒng)中，共認(rèn)領(lǐng)35類電子證照模板，匯聚證照歷史數(shù)據(jù)120025件，累計(jì)完成簽章79281件，簽章率66.05%。三是目前兩級(jí)綜窗平臺(tái)已完成61項(xiàng)事項(xiàng)運(yùn)行配置，在市一體化平臺(tái)累計(jì)受理辦結(jié)11091件，辦結(jié)率100%。四是目前“蒙速辦”APP全區(qū)注冊(cè)量為13.7萬人，占該區(qū)常住人口（15-59歲）37.79%，全市排名第二。

　　把延伸政務(wù)服務(wù)觸角做‘細(xì)’，切實(shí)做到讓企業(yè)群眾“一次可辦、一次辦好”。目前“一件事一次辦”窗口已受理445件，已辦結(jié)432件，其中辦事環(huán)節(jié)減少20%、申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)45%，辦理時(shí)限壓縮57%。目前已受理各類疑難問題30余件；在雙休日、節(jié)假日針對(duì)業(yè)務(wù)量較大的154項(xiàng)高頻熱點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)開設(shè)常駐服務(wù)窗口，針對(duì)20項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)推行“預(yù)約辦理”，月均辦件1500余件；目前已有17家單位開展“好差評(píng)”工作，配備評(píng)價(jià)設(shè)備63臺(tái)。其中，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)接入窗口評(píng)議設(shè)備43臺(tái)，街鎮(zhèn)接入窗口評(píng)議設(shè)備20臺(tái)。各渠道接受評(píng)價(jià)6.8萬余次，好評(píng)率100%。

　　把創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措做‘精’，推動(dòng)智慧化建設(shè)，讓群眾充分享受信息化便利。截至目前，政府信息公開平臺(tái)共公開7個(gè)規(guī)范性文件，對(duì)“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”、深化“放管服改革”、民生領(lǐng)域、財(cái)政情況等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)公開政府信息509條；圍繞26個(gè)國(guó)家試點(diǎn)領(lǐng)域的政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)指引，以權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)為基礎(chǔ)，細(xì)化梳理青山區(qū)26個(gè)領(lǐng)域政務(wù)公開事項(xiàng)1126項(xiàng)，社區(qū)、村鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng)882項(xiàng)；網(wǎng)站累計(jì)訪問量316萬次，日均訪問量1692次，共發(fā)布信息24436條；目前蒙文網(wǎng)站已編輯180條。

　　凝心聚力、攻堅(jiān)克難，青山區(qū)政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力打造高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高效能的一流營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，為全市企業(yè)提供更加高效、便捷、貼心、周到服務(wù)。

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