前言:營商環(huán)境進一步,經濟發(fā)展贏先機!眼下,包頭市全市上下正在凝神聚力打造一座“包你滿意”的“移動辦事之城”。從“夯基壘臺”到“積厚成勢”,從高位推動到上下貫通,從齊抓共管到比學趕超,以自我革命的精神、刀刃向內的勇氣,把市場評價作為第一評價、以企業(yè)感受為第一感受、視群眾滿意為第一標準,新招不斷,實招迭出,將優(yōu)化營商環(huán)境向縱深推進。
闖關奪隘拓新局,正是揚帆搏浪時!一路走來,包頭市各旗縣區(qū)對標一流,以“四辦”為畫筆,以改革為底色,聚焦企業(yè)群眾辦事中的堵點痛點難點,通過一條條舉措,一個個方案,跑出便民利企“加速度”,打造高質量發(fā)展“新引擎”,一幅“包你滿意”的“移動辦事之城”的工筆畫正在鹿城大地精細描摹。
中宏網(wǎng)內蒙古11月24日電 為持續(xù)深化“放管服”改革,推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化,包頭市東河區(qū)積極創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式,打造自治區(qū)、包頭市首家規(guī)模最大的“7×24小時”“智慧政務·不見面審批”服務,充分利用智能化設備,科學合理設置功能分區(qū),實現(xiàn)政務服務“便民不打烊,服務零距離”,最大限度方便企業(yè)群眾辦事,提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。
智慧政務·工作臺及智能文件柜實現(xiàn)了政務服務一機便捷辦。東河區(qū)在新建政務服務大廳G區(qū)設立24小時自助服務專區(qū),專區(qū)設有10臺智慧政務·工作臺和1臺智能文件柜(目前設置數(shù)量為自治區(qū)最多;辦理完結度最高)。智慧政務·工作臺及智能文件柜結合物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新一代信息化技術,具備智能助辦、人證核驗、材料智審、視頻咨詢等功能,全程采用語音和視頻相結合的方式引導群眾自助操作。同時通過數(shù)據(jù)共享和人工智能技術的應用,打造便民政務服務大廳,全面提升政務服務智慧化、智能化、精準化水平。實現(xiàn)事項辦理過程當中的快速化業(yè)務處理,達到辦事材料精減和智能審核,在工作時間內,智慧政務·工作臺可以解決高頻事項窗口排隊等候及辦件效率低的問題;在非工作時間,群眾也能自助辦事,真正實現(xiàn)“不見面審批”和政務服務24小時不打烊。通過引導群眾、企業(yè)辦事由“大廳辦”轉向“網(wǎng)上辦”“自助辦”,初步形成“網(wǎng)辦優(yōu)先、窗口兜底”的服務新格局,使辦事群眾充分享受到信息化帶來的便利,切實提升企業(yè)、群眾的獲得感、滿意度。
目前,智慧政務·工作臺首批上線18個政務服務事項全流程辦理,涉及區(qū)市監(jiān)局、農牧局、衛(wèi)健委3個部門,截至目前共受理、辦結政務服務事項2500件(主要集中在市監(jiān)局的個體變更和個體注銷等方面業(yè)務)。工作臺操作使用最短辦結時間約為5分鐘(個體注銷);最長辦結時間為20分鐘(企業(yè)變更);平均辦結時間約為13分鐘;復雜業(yè)務全流程辦結時間約0.5~1.5個工作日(群眾可選擇原地等待結果、快遞郵寄結果、或暫時離開,隨后根據(jù)自身時間來取結果3種方式),辦結率100%,辦理速度大幅提升,切實提高企業(yè)、群眾的獲得感、滿意度。
下一步,東河區(qū)將不斷擴充自助辦事項數(shù)量,力爭將東河區(qū)更多的事項,投放在24小時智慧政務·工作臺上辦理,扎實推動東河區(qū)“不見面審批”走在全自治區(qū)前列。同時,推動智慧政務·工作臺向街鎮(zhèn)、社區(qū)(村)延伸,實現(xiàn)政務服務由“群眾跑”向“信息跑”、由“多頭辦”向“一站式”轉變,進一步擴大服務范圍,助力政府打通基層服務最后一公里,力爭實現(xiàn)“就近可辦、全城能辦、一網(wǎng)通辦”。
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