“卡片雖小，卻讓我們感受到你們服務(wù)的貼心周到和溫暖?！蹦弥种械摹胺?wù)卡”，白云鄂博礦區(qū)星光社區(qū)居民激動地說。近期，白云鄂博礦區(qū)供電分局組織工作人員赴社區(qū)上門發(fā)放“服務(wù)卡”，開展“問需于民”上門服務(wù)，以提升客戶“獲得電力”服務(wù)水平為目標，落實優(yōu)化營商環(huán)境新措施、新要求，全力助推優(yōu)化營商環(huán)境。

　　一、“心”推進，實現(xiàn)自助辦、省心辦。

　　礦區(qū)居民可通過智能繳費機成功充值電費，操作頁面簡單明了，全程觸屏操作，且不受辦公時間約束。供電分局客戶服務(wù)中心通過“線上＋繳費”和“24小時自助辦”服務(wù)功能，利用信息化、數(shù)字化、智慧化的手段減少客戶往返客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)次數(shù)，減少人員聚集，營造用電營商環(huán)境的“ATM”體驗。他們還安排“專人專崗”，專門負責引導限流，讓每一位客戶配合做好測溫、掃碼、登記、佩戴口罩等防疫措施，客戶服務(wù)中心每天對大廳進行定時消殺通風換氣，全方位為客戶提供安全健康的辦事環(huán)境。

　　二、“心”服務(wù)，點亮智能生活。

　　為優(yōu)化用電營商環(huán)境，白云鄂博礦區(qū)供電分局B、C級客戶服務(wù)中心制定并實施辦電服務(wù)常用業(yè)務(wù)“一次都不用跑”、非常用業(yè)務(wù)“最多跑一次”工作方案，教會客戶動動手指就能在手機上智能繳費。同時利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式，大力推廣蒙電E家APP、95598、網(wǎng)上銀行等線上辦電渠道，加速實現(xiàn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。截至目前，已累計推廣低壓智能繳費客戶近11000戶，實現(xiàn)100%全覆蓋。

　　三、“心”動力，“我?guī)湍恪被顒幼哌M困難家庭。

　　“他們來我家，家里被打掃得亮亮堂堂，還解答了我日常用電遇到的問題，志愿服務(wù)真是太暖心了！”鐵路小區(qū)住戶李師傅充滿感激地說。李師傅缺乏穩(wěn)定生活來源，2013年因交通事故導致腰部受傷，無法干重活。供電營業(yè)站工作人員聯(lián)合社區(qū)工作者在入戶走訪時，了解到客戶困難情況，積極組織開展“我?guī)湍恪敝驹阜?wù)活動，為出行不便的李師傅提供義務(wù)買菜、清掃衛(wèi)生、上門插卡等服務(wù)。為減少他辦電往返次數(shù)，志愿者一次性告知其辦電所需資料、業(yè)務(wù)流程等辦電須知，同時通過微信公眾號解決李師傅家的用電問題。

　　白云鄂博礦區(qū)供電分局多措并舉，通過包供新時代文明實踐中心、實踐所、實踐點三級服務(wù)體系，以“辦實事、解難題、送溫暖、惠民生”為主題，發(fā)揮黨員服務(wù)隊作用，開展進機關(guān)、進企業(yè)、進校園、進社區(qū)、進牧區(qū)、進貧戶“六進”志愿服務(wù)活動，重點幫助貧困家庭、牧區(qū)老人排查用電設(shè)備隱患，保障電力設(shè)備安全運行。積極開展用電安全宣傳，動態(tài)核查統(tǒng)計所轄轉(zhuǎn)供電主體、終端戶數(shù)，深入走訪終端用戶，積極聯(lián)合市場監(jiān)督管理局開展現(xiàn)場檢查。讓“零上門、零審批、零投資”落到實處，著力提升客戶用電感知。