中宏網(wǎng)內蒙古9月9日電 為認真貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）精神，加快推進東河區(qū)政務服務便民熱線歸并優(yōu)化工作，進一步暢通政府與企業(yè)、群眾互動渠道，全面提升政務服務水平。包頭市東河區(qū)以一個號碼服務企業(yè)、群眾為目標攜手包頭聯(lián)通，將東河政務服務熱線并入“114”便民服務平臺，即日起正式啟動運行。

　　“114”便民服務平臺在我市運營近30年，系統(tǒng)呼叫量常年排名全市前列，品牌效應和服務口碑均深受廣大群眾的認可和熟知。針對當前政務服務便民熱線號碼過多，記不住，電話接通難，熱線服務資源分散等問題，東河區(qū)將“2626300”政務服務熱線與“114”便民服務平臺并線，打造成集咨詢、查詢、投訴、督辦、反饋功能于一體的“一號對外”和“一號通”政務服務熱線，實現(xiàn)從熱線咨詢的1問1答方式升級到1問多答加提醒的方式，完善政務服務的聲訊咨詢通道，通過方便快捷的聲訊服務方式，將百姓關心的問題提前告知，為政務大廳提供更加專業(yè)化、精細化的政務熱線接聽反饋、綜合咨詢等功能。

　　本次東河區(qū)政務服務熱線歸并優(yōu)化工作于8月初開始試運行，東河區(qū)政務服務局通過系統(tǒng)培訓，編制專業(yè)話術，制定標準流程，責成“114”便民服務平臺啟動專業(yè)話務員數(shù)名，提供“7×15”小時專業(yè)化語音熱線服務。具體服務內容包括：政務大廳位置、營業(yè)時間、交通等常規(guī)問題咨詢；大廳政務事項辦理流程及準備相關材料的提前告知；群眾申訴、投訴及反饋回訪等政務服務大廳的相關內容。截至目前，當月接聽東河政務服務相關電話1000通左右，接通成功率達98%以上。

　　下一步，東河區(qū)扎實推進政務服務熱線整合工作，打造便捷、高效、規(guī)范的政務服務平臺，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、認同感。

　　

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