中宏網(wǎng)內蒙古9月9日電 為認真貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號)精神,加快推進東河區(qū)政務服務便民熱線歸并優(yōu)化工作,進一步暢通政府與企業(yè)、群眾互動渠道,全面提升政務服務水平。包頭市東河區(qū)以一個號碼服務企業(yè)、群眾為目標攜手包頭聯(lián)通,將東河政務服務熱線并入“114”便民服務平臺,即日起正式啟動運行。
“114”便民服務平臺在我市運營近30年,系統(tǒng)呼叫量常年排名全市前列,品牌效應和服務口碑均深受廣大群眾的認可和熟知。針對當前政務服務便民熱線號碼過多,記不住,電話接通難,熱線服務資源分散等問題,東河區(qū)將“2626300”政務服務熱線與“114”便民服務平臺并線,打造成集咨詢、查詢、投訴、督辦、反饋功能于一體的“一號對外”和“一號通”政務服務熱線,實現(xiàn)從熱線咨詢的1問1答方式升級到1問多答加提醒的方式,完善政務服務的聲訊咨詢通道,通過方便快捷的聲訊服務方式,將百姓關心的問題提前告知,為政務大廳提供更加專業(yè)化、精細化的政務熱線接聽反饋、綜合咨詢等功能。
本次東河區(qū)政務服務熱線歸并優(yōu)化工作于8月初開始試運行,東河區(qū)政務服務局通過系統(tǒng)培訓,編制專業(yè)話術,制定標準流程,責成“114”便民服務平臺啟動專業(yè)話務員數(shù)名,提供“7×15”小時專業(yè)化語音熱線服務。具體服務內容包括:政務大廳位置、營業(yè)時間、交通等常規(guī)問題咨詢;大廳政務事項辦理流程及準備相關材料的提前告知;群眾申訴、投訴及反饋回訪等政務服務大廳的相關內容。截至目前,當月接聽東河政務服務相關電話1000通左右,接通成功率達98%以上。
下一步,東河區(qū)扎實推進政務服務熱線整合工作,打造便捷、高效、規(guī)范的政務服務平臺,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、認同感。
中宏網(wǎng)版權申明:凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件,均為中宏網(wǎng)獨家版權所有,未經(jīng)許可不得轉載或鏡像;授權轉載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”,并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證10120230012 信息網(wǎng)絡傳播視聽節(jié)目許可證0121673 增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證京B2-20171219 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(京)字第10250號
關于我們 中宏網(wǎng)動態(tài) 廣告服務 中宏網(wǎng)版權所有 京ICP備2023030128號-1 舉報電話:010-63359623
Copyright ? 2016-2025 by uokii.com. all rights reserved 運營管理:國家發(fā)展和改革委員會宏觀經(jīng)濟雜志社