中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古3月12日電 自開展網(wǎng)格化服務(wù)工作以來，金川供電公司積極完善網(wǎng)格服務(wù)舉措，進(jìn)一步優(yōu)化居民用電體驗(yàn)，讓辦電效率更高、服務(wù)品質(zhì)更好、供電質(zhì)量更優(yōu)，切實(shí)滿足人民群眾“獲得電力”滿意度。

　　線上辦電 讓客戶獲得感滿滿

　　“昨天剛辦理充電樁申請用電，今天就上門裝表接電了，供電服務(wù)真是便捷高效！”家住金川開發(fā)區(qū)御景家園的王先生，激動地對供電工作人員說。王先生在供電服務(wù)宣傳現(xiàn)場通過“蒙速辦”進(jìn)行線上充電樁用電申請，供電公司在2天內(nèi)完成裝表接電，王先生切切實(shí)實(shí)體驗(yàn)了一次不出小區(qū)即可完成高效快捷的用電服務(wù)。

　　自2023年以來，金川供電公司快速推行“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”，依托“蒙速辦”“蒙電e家APP”“內(nèi)蒙古電力公眾號”等多種線上辦電渠道，做到了業(yè)務(wù)線上申請，信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評價(jià)、居民客戶不需要攜帶身份證，借助互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)模式即可辦理線上用電申請，提高客戶辦電效率，切實(shí)提升客戶“獲得電力”便利度。

　　服務(wù)提級 優(yōu)化客戶用電體驗(yàn)

　　為切實(shí)解決客戶訴求，金川供電公司按照“以客戶需求為導(dǎo)向、以有解思維為抓手”工作思路，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)能力，以電話、微信等為溝通載體，實(shí)現(xiàn)便捷、高效、精準(zhǔn)的供電服務(wù)。

　　與社區(qū)、小區(qū)物業(yè)對接，開展客戶經(jīng)理亮身份工作，在社區(qū)、小區(qū)公示欄等顯要位置張貼客戶經(jīng)理公示牌，客戶經(jīng)理加入小區(qū)業(yè)主（物業(yè)）微信群，發(fā)布供電服務(wù)新舉措，解答客戶用電咨詢，第一時(shí)間處理客戶訴求，切實(shí)做到客戶有用電需求想到客戶服務(wù)經(jīng)理、能聯(lián)系上客戶服務(wù)經(jīng)理。組織開展“蒙電服務(wù)全方位電亮生活零距離”入?yún)^(qū)宣傳講解活動，向客戶發(fā)放宣傳冊、推廣蒙電e家APP，使客戶足不出戶便可獲得電價(jià)電費(fèi)、停電信息、用電報(bào)裝、變更等用電信息，優(yōu)化客戶用電體驗(yàn)。

　　快速響應(yīng) 打造10分鐘搶修服務(wù)圈

　　為不斷提高供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、群眾滿意的和諧供用電環(huán)境，金川供電公司積極打造“10分鐘搶修服務(wù)圈”。為縮短搶修時(shí)間，提高搶修效率，金川供電公司定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際工作開展傳、幫、帶實(shí)操培訓(xùn)，切實(shí)提升工作人員檢修水平。完善物資備品管理制度，確保備品備件高效運(yùn)轉(zhuǎn)，做好搶修車輛的日常保養(yǎng)及安全檢查，確保車況良好。定期開展演習(xí)搶修演練，鍛煉、提高搶修人員對電網(wǎng)突發(fā)事故、設(shè)備異常的正確判斷、處理能力，通過演練有效檢驗(yàn)搶修人員對保供電搶修方案、流程的掌握以及面對電網(wǎng)突發(fā)故障的應(yīng)變處理能力。2024年春節(jié)初一晚上，金川電力城小區(qū)客戶報(bào)修停電，搶修人員快速響應(yīng)，5分鐘到達(dá)故障現(xiàn)場，10分鐘鎖定故障原因，2個(gè)小時(shí)排除低壓電纜故障以最快速度恢復(fù)了供電，期間客戶服務(wù)經(jīng)理做好輿情安撫，通過物業(yè)群及時(shí)向客戶反饋故障原因、處理進(jìn)度及恢復(fù)供電時(shí)間，保證客戶正常有序用電。

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