中宏網內蒙古12月1日電 近日賽罕區(qū)濱河線、金安線兩條線路故障修復送電后，兩條線路所帶小區(qū)的多個微信群內對電力客戶經理豎起了大拇指，表示供電的效率和執(zhí)行力很棒?，F有一群人每天穿梭于網格之間，全力守護居民安全用電，盡心服務網格內電力客戶，他們就是電力客戶網格服務體系的“神經末梢”——電力客戶經理。

　　為了持續(xù)提升供電能力和服務水平，營造有競爭力的用電營商環(huán)境，賽罕供電分公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，積極構建現代供電服務體系，推進客戶服務領域的精益化管理，形成了以賽罕供電分公司為核心、客戶服務中心為管理主體、客戶經理為工作支撐的“三位一體”的服務架構，分層對接至服務轄區(qū)內的旗縣區(qū)、街道辦事處及社區(qū)網格，與社區(qū)網格員、治安、園林、水電氣暖等部門多方聯動。

　　采取線上線下兩步走的方式，由客戶經理向用電客戶提供售前咨詢、售中管控、售后服務全流程用電服務，致力于提升用電便利度，提高客戶全過程用電滿意度。在線上建立電力客戶服務群或進入小區(qū)業(yè)主群，推介電力服務產品，解答客戶停電咨詢，消解居民焦躁情緒，提供精準、及時的供電服務，收獲客戶好評。在線下開展“蒙電服務進萬家”活動，客戶經理進駐小區(qū)公示欄粘貼客戶經理公示牌，對孤寡老人等特殊客戶上門入戶宣傳電力服務，將電力觸角“進網到戶”，打通供電服務“最后一公里”。目前，賽罕分公司48名客戶經理在線下的公示牌已實現轄區(qū)內全覆蓋，在線上的578個電力客戶服務群中都有他們的身影。

　　客戶經理牽頭組織、協調、溝通設備主人及項目經理，貫徹落實“內轉外不轉”的工作機制，推行“全覆蓋聯系、全環(huán)節(jié)反饋、全時段關注”的供電公司內部的“三全”法，架構出精準、高效的電力“服務器”，客戶經理作為交互界面，對網格內的訴求做到第一時間響應、第一時間處理、第一時間反饋。

　　以電力客戶網格體系為基礎，建設客戶經理全方位知識體系，賽罕供電分公司加強與住建、街道辦的協同機制，提高對于突發(fā)事件的應對能力，盡全力打造便捷貼心、服務高效、智慧互動、靈活主動的全新客戶服務體系，使客戶獲取電力服務的方式更簡單、更便捷，得到的服務質量更優(yōu)質。提高用戶體驗感和滿意度，提供穩(wěn)定、安全、可靠的供電服務，持續(xù)推進電力營商環(huán)境的優(yōu)化。

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