中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月1日電 為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，全面提升“獲得電力”水平、更好地服務(wù)轄區(qū)內(nèi)用戶、提升供電可靠性，呼和浩特供電公司武川供電分公司多措并舉，持續(xù)推進(jìn)電力服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，拓展客戶服務(wù)渠道，提升用戶體驗感，切實提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

　　服務(wù)送上門，打通“最后一公里”

　　自各供電所、營業(yè)站全面推進(jìn)“網(wǎng)格化”服務(wù)以來，實現(xiàn)了供電服務(wù)與客戶“零距離”互動，用實際行動踐行了“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”，確保了每個網(wǎng)格片區(qū)都有供電網(wǎng)格經(jīng)理，網(wǎng)格內(nèi)客戶的業(yè)擴(kuò)報裝、用電咨詢、故障搶修等都有客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)提供“一條龍”服務(wù)，切實讓客戶體驗到了供電服務(wù)更方便、快捷、細(xì)致、貼心，要從以前的“問題找上門”到現(xiàn)在的“上門找問題”，真正做到“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”，推動解決供電服務(wù)的“最后一公里”。

　　“三零服務(wù)”快響應(yīng)，加快推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)

　　拓寬受理渠道、多措并舉加快辦電速度，大力推廣蒙電e家、蒙速辦等線上服務(wù)，主動開展蒙電e家APP宣傳推廣活動，主動幫助并指導(dǎo)用電客戶下載、綁定APP，耐心介紹APP功能。通過推廣使用線上辦電，幫助電力用戶擺脫空間限制、享受到“指尖上”的數(shù)字化服務(wù)，全面推進(jìn)全業(yè)務(wù)、全流程的智能化轉(zhuǎn)型，從推行“最多跑一次”到“一次都不跑”，進(jìn)一步加快電力服務(wù)從線下到線上的轉(zhuǎn)變，將“便捷電力”送入千家萬戶。

　　持續(xù)推進(jìn)煤改電，讓用戶走出新“潔”徑

　　“煤改電”工程是一項暖心工程、民生工程，為積極響應(yīng)國家政策、鼓勵支持用戶積極采用清潔取暖，分公司將“煤改電”客戶服務(wù)保障列入重點(diǎn)工作，客戶經(jīng)理主動上門服務(wù)，跟蹤解決用電問題，加強(qiáng)對電采暖設(shè)備的用電檢查，消除用電隱患，幫助解決用電難題，確保安全可靠用電，持續(xù)推進(jìn)“煤改電”工作的有序開展，梳理客戶需求，跟蹤解決用電問題，確?！懊焊碾姟庇秒姽收峡焖夙憫?yīng)，及時處置，讓用戶能夠溫暖過冬。

　　下一步，武川供電分公司將繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以全新的蒙電形象服務(wù)群眾，堅持多措并舉，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以客戶為導(dǎo)向，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿業(yè)務(wù)流程，為優(yōu)化營商環(huán)境提供有力保障。（鄭雯 王夢圓）

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