2022—2023年度采暖季的臨時停暖業(yè)務于8月15日開始辦理。今年,市城發(fā)供熱公司以便民惠民為切入點,以提高用戶滿意度和獲得感為落腳點,積極發(fā)揮對外服務職能,提升用戶體驗,結合優(yōu)化營商環(huán)境與當前疫情防控的需求,以金橋分公司為試點,在線上、線下新增特色服務,讓數(shù)據(jù)、客服管家“多跑路”,真正做到讓用戶“少跑腿”。
8月17日上午,記者在市城發(fā)供熱公司金橋分公司眾新家園營業(yè)廳看到,前來辦理臨停業(yè)務的熱用戶并沒有往年排著長隊、人擠人的場景,只是零星有幾個人前來填表。出現(xiàn)這樣的場景,得益于市城發(fā)供熱公司“線上線下多渠道辦理”的服務模式,即公司不僅在營業(yè)廳設立服務窗口,受理臨停業(yè)務,還通過城發(fā)供熱微信公眾號線上受理臨停。
據(jù)金橋分公司客服處處長云躍介紹,金橋分公司供熱轄區(qū)內(nèi)共有熱用戶81000戶,在上一個采暖季辦理臨停業(yè)務的用戶接近7000戶。面對這么多需要辦理臨停業(yè)務的熱用戶,金橋分公司在原有的5個運營所網(wǎng)點的基礎上,又增加了御龍灣收費大廳、金花園收費大廳、眾新家園收費大廳3個收費大廳來受理轄區(qū)熱用戶辦理臨時停供業(yè)務。并且8個營業(yè)網(wǎng)點做到了“業(yè)務通”,不論用戶需要辦臨停的房屋位置在哪,都可以攜帶材料選擇就近的營業(yè)網(wǎng)點辦理。如果是新辦用戶,在線下營業(yè)廳提交完材料后,在管轄小區(qū)隨時待命的客服管家接到用戶打鉛封訴求后,當即上門為用戶辦理,并指導其通過微信完成繳費;如果是續(xù)辦用戶,線下只需跑一趟營業(yè)廳即可辦理完結。針對線上辦理的用戶,如果是首次辦理,只要通過官網(wǎng)微信提交申請,無需再來網(wǎng)點提交房產(chǎn)證、身份證復印件這些材料,客服管家會攜帶申請表等材料,上門為用戶一次辦結,包括打鉛封和指導繳費;如果是續(xù)辦用戶就更簡單了,只需提交申請,在線審批完成繳費即可。
前來眾新家園營業(yè)廳辦理臨停的熱用戶李先生高興地說:“真是太方便了!以前需要先到一個網(wǎng)點提交申請,然后回去自己把供暖管截斷了,再去另一個網(wǎng)點提交打鉛封的訴求現(xiàn)在就跑這一趟就都辦完了。工作人員還教會我如何用手機辦理,明年我也不用跑營業(yè)廳了,坐在家里動動手指就都能辦好?!保ㄓ浾?劉麗霞)
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