“這個平臺真是為咱們老百姓辦實事！”近日，玉泉區(qū)昕雅明苑小區(qū)居民殷女士拿著錦旗來到玉泉區(qū)接訴即辦指揮中心表達心中的感謝。此前，殷女士居住的房子由于開發(fā)商施工原因，導致房屋墻體開裂存在安全隱患。前期自行聯(lián)系開發(fā)商、物業(yè)均沒有得到有效解決，近期撥打12345熱線反映問題，經(jīng)玉泉區(qū)接訴即辦指揮中心工作人員多方溝通協(xié)調后問題最終得以解決。

轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的市民熱線訴求問題，玉泉區(qū)接訴即辦指揮中心工作人員均會做到件件有回應，事事有解決，以不斷提升人民群眾的幸福感和滿意度作為工作的首要目標，在一次又一次的解難題、辦實事中溫暖群眾的心，受到群眾的交口稱贊。據(jù)介紹，玉泉區(qū)接訴即辦指揮中心按照市委、市政府安排部署，深入貫徹“以人民為中心”理念，認真落實市領導“接、快、辦”和“每日看一看，每周轉一轉，每月調一調”要求，積極主動對接居民，想方設法解決訴求，全力打造“政府總客服”。

玉泉區(qū)接訴即辦指揮中心劉捷告訴記者，為促使接訴即辦工作落到實處，他們建立了以群眾訴求響應率、解決率、滿意率為標準的具體機制，先后出臺10余項工作制度，全面加大對各鎮(zhèn)辦的考核力度。通過領導督辦、會議督辦、現(xiàn)場督辦、平臺督辦等方式，積極推進接訴即辦事項化解。同時通過開展‘媒體走進接訴即辦、接訴即辦進社區(qū)、我當監(jiān)督員’等活動，不斷提高人民群眾對接訴即辦工作的知曉率、參與率、理解度。（記者 阿柔娜）

原標題：墻體開裂存隱患 玉泉區(qū)接訴即辦指揮中心積極協(xié)調解民憂