黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，呼和浩特市聚焦辦事梗阻，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、減少辦理環(huán)節(jié)、推進(jìn)服務(wù)便捷，全力打造“審批流程更簡、審批效率更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、企業(yè)群眾更滿意”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　疏通堵點(diǎn)提高服務(wù)效能。聚焦群眾辦事高頻事項，呼和浩特市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，制定“一網(wǎng)通辦”改革《三年行動方案》，通過“整合市級系統(tǒng)”“對接區(qū)級系統(tǒng)”切實(shí)解決政務(wù)服務(wù)工作中“網(wǎng)絡(luò)不互通、業(yè)務(wù)難協(xié)調(diào)”等問題，優(yōu)化服務(wù)流程2400余項，推出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”3700余項。截至目前，全市通過一體化政務(wù)服務(wù)平臺，匯聚辦理業(yè)務(wù)11.3萬件，市本級100個“依申請六類事項”實(shí)現(xiàn)“不見面審批”。將與群眾生活密切相關(guān)的出生、入學(xué)、就業(yè)、婚育、退休等審批服務(wù)，通過跨部門整合審批環(huán)節(jié)、簡化優(yōu)化流程變?yōu)椤耙患隆?，?shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦成”，從每個部門“最多跑一次”向“一件事最多跑一次”轉(zhuǎn)變。例如，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局牽頭，會同市婦幼保健院和衛(wèi)健、公安、人社、醫(yī)保、銀行、郵政等部門，從廣大群眾反映集中的共性需求出發(fā)，將新生兒出生后需要辦理的出生醫(yī)學(xué)證明、兒童《預(yù)防接種證》、戶口登記、基本醫(yī)療保險參保核定、社會保障卡申領(lǐng)等5個事項整合形成“一件事一次辦”套餐服務(wù)。

　　提檔升級優(yōu)化服務(wù)措施。呼和浩特市廣泛宣傳“12345”接訴即辦的受理方式，通過做到接訴即辦、回訪到位，暢通了民意訴求的渠道，建立起統(tǒng)一咨詢?nèi)^程服務(wù)的工作體系，實(shí)實(shí)在在提升辦事群眾滿意度和獲得感。目前，通過“12345”平臺全市累計受理市民訴求30.85萬件，直接答復(fù)28.49萬件，解決率86.01%，滿意率90.1%。推出企業(yè)開辦“一站式”服務(wù)，為企業(yè)設(shè)立登記、申領(lǐng)發(fā)票、印章刻制、銀行開戶、員工參保和住房公積金企業(yè)繳存登記等全流程事項，全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳提供“一站式”服務(wù)，將企業(yè)開辦時間壓縮至0.5個工作日。落實(shí)企業(yè)開辦“零”成本政策，為新開辦企業(yè)免費(fèi)提供“企業(yè)開辦大禮包”，內(nèi)含營業(yè)執(zhí)照副本、5枚印章、稅控設(shè)備、辦事指南以及便民利企政策宣傳材料，為每戶新開辦企業(yè)節(jié)省1200余元，實(shí)現(xiàn)開辦承辦“零費(fèi)用”。各級政務(wù)服務(wù)大廳集中設(shè)立了“辦不成事”反映問題窗口，幫助群眾和企業(yè)解決“想辦卻辦不成的事”。武川縣設(shè)置“一件事一次辦”綜合服務(wù)窗口，打造24小時政務(wù)服務(wù)超市，優(yōu)化企業(yè)全流程服務(wù)；市人民法院全天候開放24小時自助訴訟服務(wù)站，為群眾提供全時段、跨區(qū)域、零距離的智慧服務(wù)。

　　創(chuàng)新打造為民服務(wù)新模式。建立健全政務(wù)服務(wù)“代辦幫辦”工作機(jī)制，聚焦基層和群眾的煩心事、操心事、揪心事，分類打造制定個性化的貼心式政務(wù)服務(wù)。玉泉區(qū)設(shè)立了“紅色代辦服務(wù)臺”，成立代辦工作專班，開設(shè)“紅色代辦”特色專項服務(wù)，將服務(wù)窗口移至一線，將工作觸角延伸到百姓家，上門為商戶辦手續(xù)、社保認(rèn)證等多項服務(wù)，有效解決群眾需求。市司法局提供預(yù)約上門優(yōu)質(zhì)法律便民服務(wù)，對于行動不便、高齡老人和空巢老人，當(dāng)事人可以通過電話預(yù)約或其近親屬現(xiàn)場預(yù)約等方式申請公證，由公證員上門進(jìn)行公證服務(wù)、受理事項并即時出證。市自然資源局針對化解房地產(chǎn)遺留問題，開展不動產(chǎn)登記“夜市”服務(wù)，登記中心根據(jù)業(yè)務(wù)量的實(shí)際需求利用周末休息日實(shí)行集中加班辦理，滿足群眾的辦證需求，市四區(qū)及經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)在街道辦事處分別設(shè)立不動產(chǎn)駐社區(qū)遺留項目(分戶)受理站20個，打造“不動產(chǎn)登記便民服務(wù)流動車”，針對行動不便、患有重大疾病等特殊群眾提供上門服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。目前，全市535個房地產(chǎn)遺留項目已完成首次登記，13.5萬戶群眾實(shí)現(xiàn)分戶登記。(記者 梁婧姝)

原標(biāo)題：聚焦辦事梗阻持續(xù)優(yōu)化辦事流程減少辦理環(huán)節(jié)推進(jìn)服務(wù)便捷 呼和浩特市全力打造高效便捷政務(wù)服務(wù)環(huán)境