中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月14日電 一個電話號碼、一根電話線,一頭連著政府、一頭連著百姓。作為連接政府與百姓之間的“連心橋”,面對突如其來的疫情,包頭市12345熱線平臺的話務(wù)人員舍小家、為大家,依然堅守崗位,把千家萬戶百姓的小事當作頭等大事,全力當好防疫“總客服”。
話務(wù)人員24小時在線,確保群眾訴求及時得到回應(yīng)和解決。在當前疫情防控政策下,為了盡快了解并解決老百姓供暖、居家生活等各方面的問題訴求,12345熱線平臺第一時間進入緊急狀態(tài),全體話務(wù)人員輪崗值班,全力保障熱線24小時穩(wěn)定運行。接話、派單、回訪、督辦,做到熱線“一號響應(yīng)”、暢通有效。封閉在中高風(fēng)險區(qū)域的話務(wù)人員以居家辦公、遠程服務(wù)的模式,幫助群眾解決“健康碼黃碼轉(zhuǎn)綠碼”“健康碼彈窗”“中高風(fēng)險區(qū)就醫(yī)”等熱點問題。
強化聯(lián)動協(xié)調(diào),準確傳達信息。保持與市、旗縣區(qū)兩級疫情防控指揮部、疾控中心以及衛(wèi)健、公安、交通部門的不間斷聯(lián)系,及時更新熱線知識庫,及時向話務(wù)人員宣貫與疫情防控有關(guān)的第一手信息,把黨和政府的聲音及時傳遞到千家萬戶。
關(guān)注熱點問題,解決百姓切身難題。12345熱線平臺持續(xù)關(guān)注供暖、燃氣和疫情隔離保供等熱點訴求的受理和轉(zhuǎn)辦,加強與住建、熱力公司、燃氣公司等部門的溝通聯(lián)系,常態(tài)化更新知識庫,設(shè)立供熱專席,把群眾的“冷暖安?!笔冀K記在心上,為群眾提供24小時供暖服務(wù),得到了群眾的好評。
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