中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月11日電 今年以來(lái)，包頭市醫(yī)保局深入貫徹落實(shí)自治區(qū)及市委、市政府打造一流營(yíng)商環(huán)境決策部署，始終站在參保群眾角度走流程、找痛點(diǎn)、通堵點(diǎn)、破難點(diǎn)，對(duì)標(biāo)北京、上海浦東等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定出臺(tái)醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、指南及服務(wù)規(guī)范，逐條逐項(xiàng)梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，累計(jì)精簡(jiǎn)優(yōu)化和取消下放經(jīng)辦事項(xiàng)26大類58項(xiàng)，并推出“就近辦、隨時(shí)辦、網(wǎng)上辦”服務(wù)，極大方便了廣大參保群眾和企業(yè)辦事。

　　多措并舉優(yōu)服務(wù)

　　梳理醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，政務(wù)服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。按照“六統(tǒng)一”和“四最”要求，公開(kāi)發(fā)布9大項(xiàng)21個(gè)子項(xiàng)的政務(wù)服務(wù)清單、指南和行為規(guī)范，對(duì)政策執(zhí)行、流程再造等工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，集體“把脈會(huì)診”，切實(shí)讓人民群眾感受到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境帶來(lái)的便利和實(shí)惠。

　　精簡(jiǎn)下放業(yè)務(wù)，經(jīng)辦服務(wù)效能有效提升。分階段、分步驟有序推進(jìn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的流程再造，已累計(jì)減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)、減證明、優(yōu)流程58項(xiàng)。發(fā)布行政許可類事項(xiàng)1項(xiàng)、公共服務(wù)類事項(xiàng)12項(xiàng)，對(duì)高頻事項(xiàng)全部下放，先后把慢性病申請(qǐng)鑒定等業(yè)務(wù)下放到定點(diǎn)醫(yī)院辦理，把職工參保登記和異地零星報(bào)銷等業(yè)務(wù)下放到旗縣區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理，把居民參保登記等業(yè)務(wù)下放到街鎮(zhèn)社區(qū)及村委就近辦理，受到基層群眾的一致好評(píng)。

　　“一窗式一站式”辦理，醫(yī)保服務(wù)更加親民便民。始終以“人民”二字為先，以守正創(chuàng)新的務(wù)實(shí)姿態(tài)與人民群眾所急所盼同頻共振，市本級(jí)經(jīng)辦窗口統(tǒng)一整合到市政務(wù)大廳，同步有6個(gè)旗縣區(qū)的業(yè)務(wù)窗口也相應(yīng)合署到當(dāng)?shù)卣?wù)大廳統(tǒng)一辦理，實(shí)行綜合窗口受理、后臺(tái)分窗口辦結(jié)，辦件高峰期通過(guò)人工發(fā)號(hào)、叫號(hào)等方式最大限度縮短等待時(shí)間。實(shí)行周六日“不打烊”服務(wù)，解決部分群眾和企業(yè)，只有周六日休息才能辦理業(yè)務(wù)的難題。完善首問(wèn)負(fù)責(zé)、按時(shí)辦結(jié)等制度，優(yōu)化政務(wù)大廳功能，不斷方便群眾和企業(yè)辦事。

　　推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)，醫(yī)保服務(wù)更加數(shù)字化、智能化。堅(jiān)持“能系統(tǒng)結(jié)算的就不要手工辦理、能夠放在互聯(lián)網(wǎng)上的就不讓群眾再到窗口辦理”原則，成立工作專班，確保網(wǎng)上經(jīng)辦事項(xiàng)的完整性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。積極開(kāi)辟“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”等經(jīng)辦業(yè)務(wù)新通道，實(shí)現(xiàn)了靈活就業(yè)人員醫(yī)保費(fèi)繳納“同城辦”。充分利用全市建行、農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢(shì)，把醫(yī)保信息系統(tǒng)嵌入銀行智慧柜員機(jī)，廣大參保群眾可就近到建行和農(nóng)行105家網(wǎng)點(diǎn)的300多臺(tái)柜員機(jī)隨時(shí)查詢相關(guān)信息。簡(jiǎn)化異地就醫(yī)備案流程，參保人員通過(guò)微信小程序隨時(shí)查詢辦理跨省異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)。擴(kuò)大參保人員轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院范圍，擴(kuò)大至全國(guó)所有統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)的三級(jí)綜合醫(yī)院或二級(jí)及以上?？漆t(yī)院，最大限度滿足參保群眾訴求。

　　開(kāi)門虛心納諫，醫(yī)保服務(wù)形象更加貼近民心。主動(dòng)精準(zhǔn)高效對(duì)接企業(yè)訴求，針對(duì)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)反映“醫(yī)?；鸹乜钪芷陂L(zhǎng)、墊付壓力大”等困難，把3個(gè)月以上的等待期調(diào)整為1個(gè)月，大大緩解醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品企業(yè)的資金墊付壓力。疫情防控期間，實(shí)行先救治后結(jié)算，確?；颊卟灰蛸M(fèi)用問(wèn)題得不到及時(shí)救治，確保收治醫(yī)院不因費(fèi)用影響治療。針對(duì)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)反映申請(qǐng)醫(yī)保定點(diǎn)手續(xù)多、時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，不斷簡(jiǎn)化申報(bào)材料，縮短辦理時(shí)限，使定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)更好地為廣大參保群眾服務(wù)。

　　“三辦”改革獲好評(píng)

　　辦事群眾和企業(yè)最多跑一次，做到“就近辦”。通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事平臺(tái)，辦事群眾只需1次到場(chǎng)，1個(gè)窗口提交材料，即辦業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)限期辦理，有效解決辦事群眾多個(gè)窗口跑、等候時(shí)間長(zhǎng)、材料不全、往返奔波等問(wèn)題。大力推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、容缺辦、事后辦”，把服務(wù)觸角延伸至各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦窗口、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)窗口、銀行智能柜員機(jī)以及最基層的社區(qū)村委，所需材料由原來(lái)十幾個(gè)壓縮到目前的2—5個(gè)，辦理時(shí)限整體壓縮75%、全城通辦業(yè)務(wù)下沉21項(xiàng)、即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)達(dá)到90%以上。

　　一窗式一站式辦理，做到“隨時(shí)辦”。全市各級(jí)醫(yī)保窗口全面實(shí)行“一窗式”綜合受理改革，一個(gè)窗口收件辦理，后臺(tái)分窗口即時(shí)辦結(jié)。推行周六日“不打烊”服務(wù)，有效解決窗口人員忙閑不均、申請(qǐng)人排隊(duì)擁堵、辦事不暢問(wèn)題。2020年，市本級(jí)醫(yī)保窗口榮獲全市政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀窗口單位稱號(hào)，2019年，全市民主評(píng)議市醫(yī)療保障工作中受到市人大代表的一致認(rèn)可和好評(píng)。

　　讓數(shù)據(jù)“多跑路”群眾“少跑腿”，做到全程“網(wǎng)上辦”。通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、蒙速辦APP、銀行網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)等多種渠道，10項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“不見(jiàn)面”辦理。開(kāi)通醫(yī)保官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，參保群眾和企業(yè)足不出戶即可了解醫(yī)保最新動(dòng)態(tài)和政策。經(jīng)初步測(cè)算，市本級(jí)醫(yī)保窗口由改革前月均辦件1500件減少到目前460多件，“12345”熱線涉及醫(yī)保業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)交件也大幅下降75%。

　　醫(yī)療保障涉及千家萬(wàn)戶，是民生工作的熱點(diǎn)重點(diǎn)，做好醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，讓參保群眾和企業(yè)滿意是包頭醫(yī)保人不懈努力的方向和目標(biāo)。包頭醫(yī)保系統(tǒng)全體人員決心以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，履好職、盡好責(zé)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，以創(chuàng)業(yè)者的激情，飽含真心做好經(jīng)辦服務(wù)，推動(dòng)包頭營(yíng)商環(huán)境在2021年實(shí)現(xiàn)重大突破。

中宏網(wǎng)版權(quán)申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來(lái)源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。