中宏網(wǎng)河南3月24日電 為持續(xù)深化稅收征管改革，近年來，國家稅務(wù)總局扶溝縣稅務(wù)局以“網(wǎng)格化服務(wù)”為基礎(chǔ)，以“楓橋經(jīng)驗”為創(chuàng)新點，構(gòu)建“網(wǎng)格+楓橋”雙驅(qū)聯(lián)動服務(wù)體系，通過科技賦能、精細管理、矛盾化解等多維度舉措，推動稅收營商環(huán)境再升級。

網(wǎng)格化服務(wù)“精準到戶”，打造納稅服務(wù)新格局。將縣域劃分為多個服務(wù)網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專業(yè)稅務(wù)團隊，通過大數(shù)據(jù)分析動態(tài)追蹤企業(yè)涉稅需求，提供“一戶一策”精準服務(wù)。網(wǎng)格員深入企業(yè)，結(jié)合電子稅務(wù)局、征納互動平臺等工具，實時推送稅費政策并解決“急難愁盼”問題，實現(xiàn)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)變。此外，網(wǎng)格化服務(wù)與市場監(jiān)管、銀行等部門建立數(shù)據(jù)共享機制，實現(xiàn)納稅人信用信息與經(jīng)營動態(tài)的互聯(lián)互通，進一步優(yōu)化服務(wù)精準度。

“楓橋e站”數(shù)智賦能，構(gòu)建矛盾化解新機制。聚焦涉稅糾紛源頭治理，創(chuàng)新打造“楓橋e站”服務(wù)平臺，推出“暢通碼”一鍵反饋功能，納稅人可通過掃碼即時提交訴求，后臺通過智能分揀系統(tǒng)將問題分級分類，聯(lián)動公職律師、業(yè)務(wù)骨干組成的“文芳工作室”，確保“半小時響應(yīng)、一日內(nèi)辦結(jié)”。同時，設(shè)立爭議調(diào)解專線，建立“受理—聯(lián)動—反饋”全鏈條閉環(huán)機制，從源頭減少矛盾升級，實現(xiàn)“小事不出廳、大事不出局”。

智慧稅務(wù)“云端提效”，拓展辦稅服務(wù)新場景。依托“智稅云廳”集成化平臺，整合“云幫辦”“云稅直播”等線上服務(wù)資源，實現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”。通過“網(wǎng)廳申請—前臺推送—分局審批”模式，優(yōu)化不動產(chǎn)登記、退稅審批等流程。同步升級自助辦稅終端功能，新增部分高頻業(yè)務(wù)模塊，并設(shè)置遠程交互系統(tǒng)，為納稅人提供“問辦一體”的智能輔導(dǎo)。

柔性監(jiān)管“剛?cè)岵?，護航行業(yè)健康發(fā)展。在優(yōu)化服務(wù)的同時，強化涉稅專業(yè)機構(gòu)監(jiān)管，通過政策培訓(xùn)、信用評級、動態(tài)抽查等方式規(guī)范行業(yè)行為，引導(dǎo)其發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢助力企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。推行“容缺辦理”機制，簽訂告知承諾書后先行受理業(yè)務(wù)，減少“來回跑”負擔(dān)。此外，建立“藍黃紅”三級預(yù)警體系，依托大數(shù)據(jù)分析識別虛開騙稅風(fēng)險，實現(xiàn)“無事不擾、有需必應(yīng)”的精準監(jiān)管。

隊伍賦能“提質(zhì)增效”，夯實服務(wù)人才基礎(chǔ)。實施“每日一學(xué)、每周一練、每月一考”培訓(xùn)機制，通過晨會案例研討、專題學(xué)習(xí)等方式，提升稅務(wù)人員“全業(yè)務(wù)精通”能力。同時，開展文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，強化應(yīng)對突發(fā)狀況和化解征納矛盾的實戰(zhàn)能力，推動服務(wù)從“標準化”向“人性化”躍升。

扶溝縣稅務(wù)局有關(guān)負責(zé)人表示，下一步，扶溝縣稅務(wù)局將深化“智慧稅務(wù)”應(yīng)用場景，探索“區(qū)塊鏈+稅務(wù)”試點，推動稅收治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為營商環(huán)境優(yōu)化注入更強動能。

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