中宏網(wǎng)河南2月26日電 川匯區(qū)稅務(wù)局始終以納稅人需求為導(dǎo)向，聚焦服務(wù)質(zhì)效提升，通過優(yōu)化辦稅流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、完善便民設(shè)施等舉措，切實將納稅人、繳費人的“煩心事”轉(zhuǎn)化為“暖心事”，全力打造更便捷、更高效、更有溫度的稅收服務(wù)環(huán)境。

熱心服務(wù)，暢通辦稅流程。秉承“用心傾聽、用情服務(wù)”理念，川匯區(qū)稅務(wù)局建立納稅人訴求快速響應(yīng)機制，針對納稅人急難愁盼問題，推出“容缺辦理”“延時服務(wù)”“領(lǐng)導(dǎo)值班”“免證可辦”等多項服務(wù)制度，確保高頻業(yè)務(wù)“一次受理、一窗通辦、一次辦結(jié)”。同時，通過優(yōu)化辦稅服務(wù)廳資源配置，劃分功能分區(qū)，簡化辦事流程，減少群眾往返次數(shù)，讓“數(shù)據(jù)多跑網(wǎng)路、群眾少跑馬路”，轄區(qū)內(nèi)納稅人滿意度顯著提升。

細心指導(dǎo)，提效辦稅服務(wù)。川匯區(qū)稅務(wù)局始終堅持以便民服務(wù)為核心，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)流程，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置導(dǎo)稅專員，為納稅人提供智能高效、及時便捷的一對一輔導(dǎo)服務(wù)，實現(xiàn)40%以上業(yè)務(wù)在導(dǎo)稅臺“即來即辦”。同時，深化“非接觸式”辦稅模式，在自助辦稅區(qū)針對辦稅繳費高頻事項，設(shè)置詳細的辦稅指南和操作手冊，并配備專業(yè)的輔導(dǎo)人員，幫助指導(dǎo)納稅人更好地理解和使用自助辦稅終端，確保納稅人能夠順利完成自助辦稅。

貼心舉措，升級辦稅體驗。聚焦服務(wù)細節(jié)，川匯區(qū)稅務(wù)局在辦稅大廳設(shè)置“綠色通道”，為特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)，并配備爭議調(diào)解室、應(yīng)急藥箱、無障礙設(shè)施等暖心配置。同時，創(chuàng)新推出“有問題請找我”“辦稅指南二維碼”等便民工具，讓政策查詢更直觀，政策普及更高效。針對老年人、殘障人士等群體，川匯區(qū)稅務(wù)局還開展“上門幫辦”“發(fā)票郵寄”“現(xiàn)金繳費專窗”等特色服務(wù)，辦事群眾獲得感顯著增強。

下一步，川匯區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)深化“放管服”改革，推動智慧稅務(wù)與便民服務(wù)深度融合，以更務(wù)實的舉措、更智能的平臺、更貼心的服務(wù)，為納稅人、繳費人營造優(yōu)質(zhì)高效的稅收營商環(huán)境。

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