“我是鄭州市的一家企業(yè)，有項(xiàng)目在豫東南高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，在預(yù)繳增值稅時(shí)忘記享受六稅兩費(fèi)優(yōu)惠政策，稅務(wù)局工作人員主動(dòng)聯(lián)系我，并輔導(dǎo)我通過(guò)電子稅務(wù)局申請(qǐng)退稅，當(dāng)天稅款就退到了公司賬上，真是又快又方便?！焙幽厦肋_(dá)實(shí)業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

今年以來(lái)，信陽(yáng)市稅務(wù)局深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于“高效辦成一件事”的工作部署，通過(guò)創(chuàng)新推動(dòng)應(yīng)享未享“六稅兩費(fèi)”優(yōu)惠政策網(wǎng)上退稅，實(shí)現(xiàn)該業(yè)務(wù)從“現(xiàn)場(chǎng)辦”到“網(wǎng)上辦”的轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高了“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，增強(qiáng)了納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿(mǎn)意度。

聚焦痛點(diǎn)堵點(diǎn) 摸清問(wèn)題根源“底子”

現(xiàn)場(chǎng)辦理意見(jiàn)大。享受“六稅兩費(fèi)”優(yōu)惠政策的群體為增值稅小規(guī)模納稅人、小型微利企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)，退稅金額往往過(guò)小，根據(jù)退稅操作的工作指引，需要納稅人到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理，納稅人反映現(xiàn)場(chǎng)辦理的時(shí)間成本較高，不愿去前臺(tái)辦理。

全程代辦風(fēng)險(xiǎn)高。稅務(wù)人員對(duì)應(yīng)享未享優(yōu)惠政策的納稅人，通過(guò)稅務(wù)端一站式代辦，將退稅退回銀行賬戶(hù)，雖然最大限度方便了納稅人，但會(huì)存在部分納稅人對(duì)政策不理解，認(rèn)為是詐騙電話(huà)、未經(jīng)同意辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)等情況。

網(wǎng)廳辦理運(yùn)用少。新電子稅務(wù)局雖已具備退稅功能，但部分納稅人并不熟悉相關(guān)流程操作，平時(shí)的宣傳也較少，導(dǎo)致該業(yè)務(wù)在實(shí)際操作中沒(méi)有采用網(wǎng)廳辦理的路徑。

 創(chuàng)新辦理模式 開(kāi)對(duì)退稅網(wǎng)辦“方子”

分析訴求，確定方案。召集業(yè)務(wù)骨干組建問(wèn)題攻堅(jiān)小組，綜合研判，反復(fù)論證，提出了納稅人可辦理退稅的各項(xiàng)方案，最終選取了由納稅人自行使用電子稅務(wù)局申請(qǐng)的業(yè)務(wù)流程，驗(yàn)證電子稅務(wù)局辦理退稅流程的可行性。

先試先行，實(shí)地驗(yàn)證。選取樣本企業(yè)，開(kāi)展“一對(duì)一”上門(mén)輔導(dǎo)，幫助納稅人通過(guò)新電子稅務(wù)局，在“一站式退抵稅（費(fèi)）”模塊，成功辦理六稅兩費(fèi)應(yīng)享未享退稅業(yè)務(wù)。

全面推開(kāi)，全程網(wǎng)辦。在前期試點(diǎn)成果的基礎(chǔ)上，廣泛運(yùn)用。通過(guò)新電子稅務(wù)局辦理退稅事宜，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天受理當(dāng)天辦結(jié)，退稅進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢(xún)，增強(qiáng)了納稅人對(duì)電子稅務(wù)局的使用體驗(yàn)，提升了對(duì)稅務(wù)人員高效服務(wù)的滿(mǎn)意度。

 持續(xù)跟蹤問(wèn)效 走好優(yōu)化營(yíng)商“路子”

編寫(xiě)指引，規(guī)范流程。編寫(xiě)“六稅兩費(fèi)”應(yīng)享未享退稅操作流程“明白卡”，圖文并茂、簡(jiǎn)單明了，列出操作步驟，讓稅務(wù)人員熟練掌握業(yè)務(wù)規(guī)范，方便納稅人退稅操作，確保新電子稅務(wù)局退稅平穩(wěn)推進(jìn)。

量體裁衣，精準(zhǔn)輔導(dǎo)。即時(shí)核查申報(bào)信息的準(zhǔn)確性，主動(dòng)對(duì)接納稅人，推送稅收優(yōu)惠政策禮包，提醒納稅人可根據(jù)自身實(shí)際情況，選擇辦理退稅的方式，實(shí)現(xiàn)政策應(yīng)知盡知、優(yōu)惠應(yīng)享盡享、稅款應(yīng)退盡退。

舉一反三，持續(xù)提升。以此次退稅網(wǎng)辦的成功實(shí)踐為契機(jī)，聚焦市場(chǎng)主體多元化個(gè)性需求，積極響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人精細(xì)化、場(chǎng)景式服務(wù)需求，分類(lèi)精準(zhǔn)施策，化解痛點(diǎn)堵點(diǎn)，以高質(zhì)量稅收營(yíng)商環(huán)境助力市場(chǎng)主體輕裝上陣，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

下一步，信陽(yáng)市稅務(wù)局將不斷總結(jié)“退稅網(wǎng)辦”實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與不足，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)效能，著力營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)高效的稅收營(yíng)商環(huán)境。

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